12月1日上午，上海市消保委就消费者所关心的加拿大鹅专门店的《更换条款》的公平性合理性问题，专门约谈了加拿大鹅公司。

当天下午，上海市消保委副秘书长唐健盛接受央视财经记者专访，认为从约谈情况来看，加拿大鹅公司对于《更换条款》的具体的含义，包括跟实际操作的相匹配度并不是非常明确，因此上海市消保委要求加拿大鹅公司就相关条款及问题，在明天中午以前要给到上海市消保委，给消费者一个明确说明。

据记者了解，12月2日下午2点，加拿大鹅公司派一人到上海消保委递交了材料。

根据加拿大鹅公司递交的情况说明，其坚持“我们事实上长期落实退换货政策”，并表示“在我们的门店过往运营中也存在退换货的情况及记录”，接下来将进一步调研，“并尽快向全球总部提出建议”。