1月12日，@腾讯游戏 发布致歉公告：“今夜0时许，因运营商线路故障导致网络波动，部分区域服务器的用户出现掉线和暂时无法登录的情况。相关异常现已恢复。对于由此造成的不便，我们深表歉意。”

此前，1月11日晚开始，多位网友表示腾讯旗下多个游戏，包含《英雄联盟》《王者荣耀》《和平精英》《穿越火线》等出现服务器崩溃、掉线的问题。话题#腾讯游戏全部断开#12日早晨登上微博热搜高位。