（文/贺喜格 编辑/张广凯）

“2023年注定是令人振奋的复苏和增长之年”，去年年初，携程集团董事局主席梁建章如此说道。如预测的一样，2023年旅游需求得以释放，携程迎来业绩强劲复苏的一年。

2月22日，携程集团（纳斯达克：TCOM；香港联交所：9961）公布了其2023年第四季度及全年未经审计的财务业绩。2023年第四季度，携程营收103亿元，同比增长105%；归母净利润约12.97亿元，同比减少约36.95%。2023年全年净营收445.6亿元，同比增长122%；归母净利润约99.18亿元，同比增长约606.91%。

对于携程业绩的强劲复苏，资本市场也给出了积极的反馈。今日港股收盘，携程集团上涨7.3%，报355.6港元/股，总市值2431亿港元。盘中其股价曾一度达到357.8港元，这也是携程自港股上市以来的最高值。美股方面，截至发稿，携程盘前涨幅超6.8%。

而在经历一年“回血”之后，一个新的问题被提了出来：此前那三年被压抑已久的旅游需求得到集中释放后，增长会逐渐放缓，在这样的背景下什么能够驱动携程未来的增长？这成为外界比较关心的一个问题。

“令人振奋的复苏和增长之年”

近日文旅部发布的数据显示，2023年，国内出游人次48.91亿，比上年同期增加23.61亿，同比增长93.3%。2023年，国内游客出游总花费4.91万亿元，比上年增加2.87万亿元，同比增长140.3%。

分季度看，其中一季度国内出游人次12.16亿，同比增长46.5%；二季度国内出游人次11.68亿，同比增长86.9%；三季度国内出游人次12.90亿，同比增长101.9%；四季度国内出游人次12.17亿，同比增长179.1%。

冰雪游及各地文旅“内卷”，让传统淡季的第四季度旅游市场保持较高热度，带动了携程各项业务增长。

携程财报显示，2023年第四季度，携程营收103亿元，同比增长105%；2023年全年净营收445.6亿元，同比增长122%。

具体到各项业务，携程第四季度住宿预订营收约39.03亿元，同比增长131.08%；交通票务营收约41.06亿元，同比增长86.3%；旅游度假业务营收约7.04亿元，同比增长329.27%；商旅管理业务营收约6.34亿元，同比增长128.88%。

从全年来看，住宿预订营收约172.57亿元，同比增长133.2%；交通票务营收约184.43亿元，同比增长123.47%；旅游度假业务营收约31.4亿元，同比增长293.98%；商旅管理业务营收约22.54亿元，同比增长108.9%。

不难看出，得益于旅游市场的恢复，携程各项业务得到强劲恢复，其中旅游度假业务的营收增长最为显著。

随着业务规模的扩大，携程的成本也相应增加。四季度其营业成本为20亿元，同比增加了68%，与当季营收的增长趋势保持一致。全年营业成本为81亿元，同比上升80%。

利润端方面，2023年第四季度携程归母净利润约12.97亿元，同比减少约36.95%；全年归母净利润约99.18亿元，同比增长约606.91%。

“我们对过去一年各业务的强劲业绩感到兴奋。”携程集团首席执行官孙洁表示，“全球旅游业表现出了卓越的韧性，并有望维持其增长趋势。为了抓住这一趋势并创造新机遇，我们将持续致力于投资技术与产品创新，提升客户服务，促进旅游业的可持续发展。”

此外，在今日财报后的电话会上，携程管理层提到，“2023年我们的业务基本复苏到了疫情前的水平，从今年开始我们不再会使用2019年作为基准来比较了。”

这也意味着，随着业绩的恢复，携程已开始着眼于未来。

稳国内同时，出入境游和国际业务接棒？

其实从去年开始，压抑已久的旅游需求得到集中释放后，整个市场的增长会逐渐放缓，携程靠什么驱动未来的增长已经是市场所关心的问题。

一方面，在携程随着业务扩大而相应增加的成本当中，除销售及营销费用外，其产品研发费用的增长也较快。2023年第四季度携程产品研发费用为29亿元，同比上升39%，占当季营收的28%；全年产品研发费用为121亿元，同比上升45%，占全年营收的27%。

也就是说，携程把接近3成的营收投入到了产品研发上。携程认为，这是“为业务创新提供底层支撑，确保对C端用户及B端合作伙伴服务质量的提升。”

相应成果，携程披露体现在客户服务、内容创新、合作伙伴赋能等方面。如去年7月，携程旅游行业垂直大模型携程问道内测、AI旅行助手TripGenie，为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服，2023年，携程用户满意度保持较高水平，第四季度NPS（净推荐值）比第三季度环比提升2成。此外，携程还构建了7×24小时多语言客服支持和全球SOS紧急支援服务，旨在持续提升用户满意度。

此前携程管理层也曾表示，在相关方面持续取得的进步，是在行业复苏、需求集中爆发时，携程能够满足需求的原因。携程管理层认为，“未来三到五年的增长是非常可持续的。”

另一方面，财报后的电话会上，携程管理层强调，“全球化对于长期的目标非常重要。”

携程披露，2023年第四季度，携程出境酒店和机票预订恢复至2019年同期的80%以上，携程国际OTA平台总预订同比增长超70%。

由此来看，出境游市场有所修复，但复苏程度要弱于国内市场，仍未恢复至疫情前的水平。

不久前，泰国、马来西亚和新加坡的“免签潮”增加了出境游的消费热情。财报后的电话会上，携程管理层提到，“市场供应情况不断再提升，对中国游客免签的国家，在春节阶段接待游客的情况就比那些未提供免签政策的国家好很多。”另外，国内市场不断在开放，不断吸引入境游。

刚刚过去的春节看起来给携程开了个好头，据携程披露的数据，其出境游、入境游订单均超过2019年同期，尤其入境游较19年增长48%。

随着中国“免签朋友圈”的扩大，出入境游的需求被进一步激发，看起来市场仍有一定增长空间。

此外，财报后的电话会上携程管理层也预测了今年一季度的业绩情况。由于市场是在2023年春节之后开始复苏的，当年一季度相对比较低迷，预计2024年第一季度同比会有一个更加强劲的增长。