3小伙谎称外卖丢失骗取退款，导致骑手商家被封号？美团辟谣
来源：观察者网
2024-11-26 17:03
11月25日，美团官方账号“小团有话说”发布声明辟谣。
公告称，近日，一则“苏州多名男子在美团App点外卖后，谎称外卖丢失、餐品有异物等理由骗取退款，致十多名骑手、商家被平台封号”的聊天记录被广泛转发，引发社会关注。经核实，事件过程中，平台没有对任何骑手、商家封号。相关订单在接到骑手商家反馈与核实后，相应退款等成本均已由平台承担。目前相关涉事人员已被公安机关依法行政处罚。
涉事聊天记录页面图源“小团有话说”
美团方面表示，针对恶意索赔、恶意退款这类侵害骑手、商家的黑灰产行为，平台一直坚持“零容忍”，通过技术能力对于异常交易行为进行识别和定位，对骗赔账号进行限制，对于骑手反馈的恶意退款等线索第一时间介入核实，切实维护骑手的合法权益。
据公告，2024年以来，美团已识别骗赔行为230万次，帮助商家止损7500万元。同时，成立恶意退赔治理小组持续联动政府部门，加强政企协同共治，打击职业索赔等敲诈勒索行为。截至今年4月，美团配合各地警方和市监部门，破获敲诈勒索案件30余起，抓获30多名犯罪嫌疑人。
社交媒体上，日前一则“3人一天点4顿外卖，点完称没收到”的视频在网上流传，引发关注。一些广泛流传的画面显示，在一栋居民楼内，聚集了多位外卖骑手，他们报警等待民警上门处理；另有视频显示，有3名男子被警方带离了居住的小区。
3人1天点4顿外卖谎称没收到引发热议社交平台截图
据极目新闻报道，苏州市公安局相城分局出具行政处罚决定书复印件显示，2024年11月上、中旬，夏某单独或伙同周某某等人，在苏州市相城区黄埭镇某小区内，多次在美团APP上点外卖收货后，谎称外卖丢失骗取退款。上述行为已构成诈骗。
警方资料图极目新闻
本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
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评论16条
落雪飛花
2024-11-26 18:48
来自浙江省
零容忍？美团平台真是臭不要脸，前几个月我送一单到某小区的外卖，送到订单所写的地址，敲门没反应，打电话不接，然后我就拍照走了，过了一会那顾客打电话给我说没收到，当时我怀疑可能真送错了，那个小区分一区二区三区，因为订单地址上是一区，我就想既然送错小区了那就不会在一区，于是我就从三区开始找，三区没找到我又到二区，二区也没有。这就怪了，然后我又到一区，来到一区门口我看到了先前的保安。这不就是一区吗，然后我跑上楼，外卖还放在门口，我又下楼仔细核对楼号单元号，又再次上楼核对门牌号，和订单地址全对得上。然后我打电话给顾客他坚持说我送错了，最后他说别人都没送错就我会送错，接着顾客又说他已经退款了，和顾客通话结束后我就找客服，想让客服帮我查一下顾客是否真的退款了，客服回复我说顾客确已退款，退款理由是没收到餐，我和客服理论，我的送达地址和订单地址一样，还拍了照片，怎么能说没收到餐呢，就算没收到也不能怪骑手，敲门没人，打电话不接，地址也没错，平台不能扣我餐损，正在和客服理论之时，奇葩一幕出现了，那顾客居然来拿外卖了（那外卖还放在房间门口，顾客也没看到我，他出电梯后直奔外卖而去），我看到他要把外卖拿走，赶紧上去阻拦：“等一下，外卖是你的吗”？他说是。“你不是说外卖送错了吗？你不是退款了吗？现在还来拿什么外卖”？我当时真想上去踹两脚，最后还是忍住了，我和顾客的对话客服全部都听到了。顾客被我赶走后，我问客服，刚才的对话听到了没有，顾客就是想吃白食。客服竟回答我说以平台审核为准，我去，事实就那么明显的摆在眼前，还说以平台审核为准，不出意外扣了我餐损，申诉不通过。
guan_15817941611822
2024-11-26 19:16
来自山东省
落雪飛花
2024-11-26 18:48
来自浙江省
零容忍？美团平台真是臭不要脸，前几个月我送一单到某小区的外卖，送到订单所写的地址，敲门没反应，打电话不接，然后我就拍照走了，过了一会那顾客打电话给我说没收到，当时我怀疑可能真送错了，那个小区分一区二区三区，因为订单地址上是一区，我就想既然送错小区了那就不会在一区，于是我就从三区开始找，三区没找到我又到二区，二区也没有。这就怪了，然后我又到一区，来到一区门口我看到了先前的保安。这不就是一区吗，然后我跑上楼，外卖还放在门口，我又下楼仔细核对楼号单元号，又再次上楼核对门牌号，和订单地址全对得上。然后我打电话给顾客他坚持说我送错了，最后他说别人都没送错就我会送错，接着顾客又说他已经退款了，和顾客通话结束后我就找客服，想让客服帮我查一下顾客是否真的退款了，客服回复我说顾客确已退款，退款理由是没收到餐，我和客服理论，我的送达地址和订单地址一样，还拍了照片，怎么能说没收到餐呢，就算没收到也不能怪骑手，敲门没人，打电话不接，地址也没错，平台不能扣我餐损，正在和客服理论之时，奇葩一幕出现了，那顾客居然来拿外卖了（那外卖还放在房间门口，顾客也没看到我，他出电梯后直奔外卖而去），我看到他要把外卖拿走，赶紧上去阻拦：“等一下，外卖是你的吗”？他说是。“你不是说外卖送错了吗？你不是退款了吗？现在还来拿什么外卖”？我当时真想上去踹两脚，最后还是忍住了，我和顾客的对话客服全部都听到了。顾客被我赶走后，我问客服，刚才的对话听到了没有，顾客就是想吃白食。客服竟回答我说以平台审核为准，我去，事实就那么明显的摆在眼前，还说以平台审核为准，不出意外扣了我餐损，申诉不通过。
我也是骑手，美团饿了么多行不义必自毙，咱们都等着那一天
夜半三更我打更
2024-11-26 18:57
来自陕西省
纵马江湖道
2024-11-26 18:49
来自广东省
作为巨型平台企业，放眼世界都是叫的上名号的。满嘴胡言乱语。毫无廉耻。那订单截图，商家驳回后，平台立即介入秒退款是假的吗。既然他们没有损失，为什么骑手商家几十号人不挣钱了，跑过去堵门。一点脸都不要了，就算罚款封号能申诉，那也必定是一个艰难的过程，失败是大概率的。平台，如今已经是毒瘤。他们不想，没有能力把蛋糕做大，他们只想吃独食。
就因为胖东来不吃独食，所以各媒体就围攻胖东来
纵马江湖道
2024-11-26 18:49
来自广东省
作为巨型平台企业，放眼世界都是叫的上名号的。满嘴胡言乱语。毫无廉耻。那订单截图，商家驳回后，平台立即介入秒退款是假的吗。既然他们没有损失，为什么骑手商家几十号人不挣钱了，跑过去堵门。一点脸都不要了，就算罚款封号能申诉，那也必定是一个艰难的过程，失败是大概率的。平台，如今已经是毒瘤。他们不想，没有能力把蛋糕做大，他们只想吃独食。
Victor001
2024-11-27 16:07
来自广西壮族自治区
某团心黑手狠，哪里会管外卖骑手死活。
优视
2024-11-27 13:08
来自四川省
guan_15817941611822
2024-11-26 19:16
来自山东省
我也是骑手，美团饿了么多行不义必自毙，咱们都等着那一天
前提是老百姓克制农业社会思维少生点，逐步让国家能够为后代中国人计划安排人尽其用的工作岗位，有能力为老百姓提供计划分配让绝大部分人满意的资源。
生多了让后代人口复制现状，美团饿了么不会自毙仍然复制现状。