快手废止退款不退货服务规则，“仅退款”需商家同意-观察者网

知名电商平台大动作。

11月28日消息，日前快手电商发布公告，称因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。

据官方说明，对于已开通该服务的商家，快手电商将于12月2日正式终止提供“退款不退货服务”。商家需在12月2日之前主动解除合约，否则平台将自动终止与未解约商家的合约。值得注意的是，对于已存在的订单，系统将按照原有的配置内容继续执行，确保交易的顺利进行。

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所谓“仅退款不退货”，是指消费者网购时，如果满足一定条件，无须退货就可以直接申请退款。近些年来，它成为一些电商平台的标配。

作为一种售后服务方案，“仅退款”方便了消费者，客观上推动了电商行业的发展。但近些年来，伴随着恶意薅羊毛等行为的抬头，其弊端也逐渐显现。

中国数实融合50人论坛智库专家洪勇此前曾对观察者网表示，电商平台纷纷推出“仅退款”功能的主要原因是顺应消费者权益保护的趋势和市场需求，通过简化退换货流程提升用户体验，同时这也是电商企业提升自身竞争力和品牌形象的重要策略。“然而，该功能的局限性在于，过度宽松的退款政策可能会被滥用，导致商家承担过多风险，同时也可能破坏电商信用环境，如遇到恶意退款、诈骗等问题时，平台往往难以做到绝对公正。”

需要注意的是，快手此次并非废除“仅退款”，只是不再使用原有的“退款不退货”这一概念，同时对“仅退款”的场景进行了细化。

“仅退款”细则中规定，若用户提交仅退款申请时商家尚未发货，“商家应在用户提交仅退款申请后24小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户”；若商家已发货，“商家应在用户提交仅退款申请后36小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。”

由此可见，《快手小店售后服务管理规则》中关于“仅退款”没有采取一刀切，而是分具体场景来执行。如商家在审核环节判断无需消费者返回商品即可退款，可以直接操作同意，系统将退款给消费者；如商家审核不通过，商家需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者仍可重新提交新的售后服务申请。

也就是说，消费者要享受“仅退款”服务，需要经由商家同意。

今年以来，还有不少平台对“仅退款”政策进行完善和纠偏。例如今年8月9日，淘宝正式面向全体商家上线“仅退款”优化策略。数据显示，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，不合理“仅退款”现象在淘宝平台已全方位得到整治。

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。

评论38条

逗逗逗你玩

2024-11-29 09:50

来自吉林省

铁血叔叔

2024-11-29 09:12

来自广东省

既然你觉得是假冒伪劣，那为什么要留下商品？

买了一个蓝牙耳机,用了几个月,按键失效了,不能关机,按键失效,找店家跟我说你按这个按那个,我用了几个月不知道怎么开关机?只是甩锅.那不好意思我申请退款退货,运费险失效了,让我花钱邮寄回去我觉得我挺亏.于是仅退款.拼多多竟然给我售后了,钱退了.耳机我扔了.
还有之前买了两把椅子,两把椅子100收到后货不对版,椅子直晃,铁管里全是铁屑粉末,想要退款,邮费50,我退还是不退?你当我想留下商品?
买了两件短袖,缝线不平,穿上歪七扭八,我要退货,商家主动说东西留着吧,钱退给你.为啥你懂吧.质量他自己知道怎么回事.
要解决的不是仅退款而是恶意仅退款.

逗逗逗你玩

2024-11-30 10:17

来自吉林省

多特雷迪奥

2024-11-30 01:19

来自广西壮族自治区

我一直用目前观网水友最憎恨的“京东”，到现在为止，我只退过一次货！就是我买某品牌的海绵，我拍的是厚海绵，而商家发的是薄海绵，我和商家沟通说，发错货了，商家说货品可以重发，但是我担心他们家的质量，所以直接说退货！然后，商家也同意了退货，不需要退货的快递费商家承担了，同时也退给了我相应的款项！
但是其他我在京东购买的商品（每年大约4、5千元吧），我就基本没退过货！
为啥不退货？商品描述与商品本身大致一致！比如我买的电脑椅，某个部件出现了问题，商家立马寄过来替换的部件还是免费的！
所以有些人为啥购买某个“平台”的商品，就是贪便宜！你去菜市场买低价猪肉但是又觉得猪肉有问题，摊主看看能不能给你仅退款？明知道这么低价肯定有问题，你还要买，买了还要留下物品，还要商家仅退款！你不就是冲着占便宜去的吗？那么商家会怎么干继续坑老实人呗！
平台需要做的是什么？坚持“正货”、坚持“质量”、坚持“商用一体平等对待”！这才是平台应有的作用！而不是无条件的限制“商家”、无条件的纵容“买家”，到最后，平台收获了啥？商家撤离平台，用户撤离平台，这是平台所追求的？
我经常去菜市买菜，但是我会固定几家摊位（档口），卖猪的一档、卖牛的一档、卖鱼的一档、卖青菜的一档、卖调味食材的一档，哪怕他们卖的比其他摊位贵一些，但是他们不会以次充好！不会拿冷藏了好多天的食材放出来说是“新鲜食材”！
最后，我只想说个人消费理念不同吧！你即要“平”又要“靓”又要“净”，这个世界上没有哪个平台能满足你的需求吧！

你这话说的真有道理,我们穷人也知道贵的好,最起码假货可能更少.但是吧不用你出来秀优越.你们有钱人眼里一个月多花个一两千,可能是穷人一个月的生活费.
高高在上的人,就不要来指指点点穷人的生活质量和生活方式了.
既然拼多多存在,他就不应该是一个只卖假货的平台.我合理维护我的消费者权益有毛病?我觉得是你这种高高在上的心态才更有毛病吧.
我可没既要又要,我只说要解决的是恶意仅退款,这都不行么?我没说我不能买到假货,只要是说买到假货有人给我维权,仅此而已,怎么穷人活着都不配么?
恶意仅退款这个事其实不难解决,只要平台第三方介入,公平处理纠纷就可以,给你举个例子,买个蒸锅,烧水会上铁锈,不锈钢的,商家开始推脱,这个时候只要提供照片就可以退货,如果运费险失效,商家不承担运费,那么就应该平台介入或者强制卖家承担运费,或者直接仅退款,同样价位我当地杂货店买了一个蒸锅,一点锈的痕迹都没有.
另外,奔驰都有漏油的,某东也高档不到哪里去,一样有翻新当新得卖只是你没摊上而已.
你秀什么优越.

多特雷迪奥

2024-11-30 01:19

来自广西壮族自治区

逗逗逗你玩

2024-11-29 09:50

来自吉林省

暖冬

2024-11-29 16:55

来自广东省

退货退款，本就是最基本的公平，回归正常，未为晚也

Amazing

2024-11-29 14:36

来自辽宁省

对商家友好就会对用户不友好，反正你总得占一边，用恶意仅退款来假装整个退款的恶意率很高这是不公平的，绝大多数仅退款都发生在伪劣产品上，仅退款邮费谁承担？退货补偿邮费是否能够涵盖所有邮费？跑快递点退货的时间路途成本谁来承担？别以为退货是敲敲键盘就能解决的问题。而且就算用户没有损失，但是退回去的东西店家可以继续在网上卖，他们什么造假的成本都不用付出，总会有不耐烦的人或者有不懂的人最终接受了这些劣质东西。现在评论中反对仅退款的大概都是这类商家，而没有正常的用户。举个例子，我就卖到一个U盘，检测结果64g实际容量只有2G，你说应该是仅退款还是退货退款？你愿意包容这些奸商来退货吗？2g的U盘你能拿来做什么用？这还是我这样知道怎么检测虚标容量的，绝大多数用户根本不知道虚标容量，直到存进去的数据文件取不出来都不知道是怎么回事，丢掉的数据没有价值？

润泰丰华

2024-11-29 12:45

来自广东省

我卖一个正品全新无问题的产品，180块钱，客户仅仅说看起来包装不怎么样，就给仅退款了，真TM有病，艹，仅退款就是破坏行规，践踏人性的东西