10月16日下午，微信公众号“中国移动新疆公司”发布情况说明，回应“一男子从尼泊尔回国后，手机遭‘保护性关停’的相关报道并致歉。

日前，赴尼泊尔旅游的李先生在社交媒体发文称，自己从尼泊尔回国时手机突遭“保护性关停”，在零下几度的路边被冻到崩溃，引发热议。

李先生向媒体表示，10月5日，他从尼泊尔回国，正准备打电话预约班车时，发现自己的电话卡是停机状态，充值200元话费后仍无法使用。随后，他询问中国移动客服后得知，为了防止其被电信诈骗，手机号被进行了“保护性关停”。因无法打电话预约车辆，没有移动支付能力，身上又无现金，他穿着单薄在寒风中饥寒交迫。

中国移动表示，得知相关消息后，公司高度重视，已迅速组建专项小组开展核查。

声明写道：经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，中国移动发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。

10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，我们多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。目前，已协助客户依法合规完成号码复通。

最后，中国移动就此事致歉：“我公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此我们深表歉意。衷心感谢媒体和广大客户对我公司客户服务工作的监督。”

“我们将进一步落实“客户诉求，高效响应”等十项服务承诺，优化紧急情况服务流程，向客户提供更加优质暖心的服务”，中国移动写道。

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