（作者｜周琦 编辑｜张广凯）

4月8日，北京市市场监督管理局官方网站发布公告，京津冀三地消费者协会（以下简称“消协”）对洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）国内运营方，六洲酒店管理（上海）有限公司进行联合约谈，并提出明确整改要求。

公告显示，针对国际酒店集团“洲际酒店”在其会员计划《洲际优悦会会员条款与附则》（以下简称“会员条款”）中，设置排除中国法律管辖、强制中国消费者赴境外仲裁、限制消费者集体维权权利、可随意变更合同条款、对使用商品造成的损失概不负责等多项涉嫌侵害消费者合法权益的条款，4月8日，京津冀三地消协组织依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条“消费者协会可以就消费者投诉的损害消费者合法权益的行为开展调查，与有关经营者核实情况，约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等”规定，按照中国消费者协会《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理（上海）有限公司进行联合约谈，并提出明确整改要求。

京津冀三地消协组织指出，调查发现洲际酒店集团在其网站及App的会员条款中设置了多项涉嫌侵害消费者合法权益的内容，主要集中体现在强制仲裁、排除诉讼选择及中国法律适用，剥夺消费者集体维权权利，以及侵害消费者选择权、公平交易权、求偿权等核心权利。

针对上述问题，京津冀三地消协组织提出明确整改要求，限期对会员条款进行全面审查与修订，修改其中排除消费者诉讼权利、强制境外仲裁、适用境外法律、单方过度免责等不公平、不合理的内容，确保合同条款遵循公平原则。

若企业未按要求完成整改，消协组织将依据《消费者权益保护法》赋予的公益性职责，采取包括但不限于提起公益诉讼等进一步措施，坚决维护消费者合法权益。

观察者网注意到，不少网友在网络上吐槽和分享在洲际酒店住过的“糟心经历”。

“静安洲际毛巾烂的，吹风坏的，地也没扫干净，走廊房间一股味，投诉无人问津。”

“三亚金普顿的浴巾脏污有血迹，第二天服务员走后不关门，投诉一个月后也没解决，就是钱得花，酒店错误我也得零成本承担。”

“余杭区洲际酒店投诉无门，文旅局说只能协商，酒店不同意没办法。”

“我在国家会展中心也遇到过脏房，床品还是上个住客用过的，还骗我是装修弄脏的。”

“在郑州丹尼斯洲际住了一个月，发现用我们的金额给贵州一家公司开了发票。”

“福州世茂洲际酒店员工在没有提前联系房内的情况下，不经过住户同意随便刷开房间门，均价上千的房间就这个安全性吗。”

资料显示，洲际酒店集团总部位于英国温莎，旗下拥有洲际、皇冠假日、英迪格、假日、VOCO、六善等近20个酒店品牌。

据集团2025年财报，洲际集团2025年全年营收达51.89亿美元，同比增长5.4%；营业利润同比增长15%至12亿美元，调整后每股收益增幅达16%，与此同时，集团全年向股东返还逾11亿美元，财务表现堪称亮眼。

开店步伐同样激进。2025年洲际集团创纪录开业443家酒店，另有694家酒店签约进入开发管线，待开业储备项目达2292个，全球系统规模持续扩张。

然而，强劲的全球数据背后，中国市场却是一处明显的裂口。

2025年大中华区每间可售房收入（RevPAR）全年下滑1.6%，成为全球各大区中唯一录得负增长的市场。