【编译/观察者网 童黎】

“救救我，我要死了。”“我帮不了你，你总有一天要死的。”法国女子娜奥米•穆加佳（Naomi Musenga）打电话向可调动救护车的机构（SAMU）求救时，一定没想到会受到这样的嘲弄。

数小时后，22岁的娜奥米因多器官衰竭去世。接线员的冷漠与多番敷衍也引起了法国官方及网民的猛烈抨击。

视频/观察者网 刘楚楚

“你总有一天要死的”

据英国广播公司（BBC）当地时间5月9日报道，媒体披露的一段3分钟的通话记录显示，娜奥米给急救中心拨打电话时语气痛苦而虚弱。她只想叫一个救护车而已。

报道截图

她呻吟着表达自己的疼痛，但接线员似乎不太理解。

音频显示，接线员首先是在娜奥米痛苦难耐时威胁她：“你再不说发生了什么事，我就挂电话了。”

之后又在娜奥米自述痛苦时要求她转拨紧急医生组织（SOS Médecins）的电话，后者只派医生而非救护车。

娜奥米断断续续地表示自己打不了电话时，初次受到了来自接线员的嘲讽：“你能给我们打电话，但不能（打电话给紧急医生组织）……”

在病人虚弱地说自己“要死了”时，这位接线员似乎不太懂得“开玩笑”的正确方式。

她非但没有安慰深感死亡威胁的病人，还扔出一句“是的，你要死了，肯定有一天要死的，和所有人一样。”

娜奥米试图向她请求帮助，但接线员表示“我帮不了你，我不知道你怎么了”，并一再让娜奥米打电话给紧急医生组织，她自己则拒绝代打这个电话。

最终，娜奥米只能无奈答应，音频也以接线员单方面的“再见”结束。

娜奥米

接通病人电话前的插曲

事实上，接线员表现出的冷漠不限于此。在直接与娜奥米对话前，这位接线员早就与帮助娜奥米转接电话的工作人员A有了一番调笑。

在接到同事A的转接时，她们先聊了15秒的天而非立刻进入主题。听到同事A转述娜奥米认为自己“要死了”的说法时，该接线员发出了一声“意味深长”的“哦（Ohhhh）”。

她之后又与同事A调侃娜奥米“总有一天要死的，肯定地，和所有人一样”。该接线员在与娜奥米通话时也重复了这句话。

在整段长达3分钟的通话记录中，接线员与同事轻松调笑，面对求救的病人时却语气生硬。

SAMU接线员  资料图

据报道，娜奥米最终成功打通了紧急医生组织的电话，经过5个小时的等待，她最终还是被救护车送往医院。

法国《世界报》称，该女子随后被转移至重症监护室，并在几小时后死于失血性休克导致的多器官衰竭。

接线员暂时停职，检方展开调查

上述通话发生于去年12月，但直到受害人家属获得该通话录音后，当地媒体才在4月27日曝光了此事。

新闻出来几天后，斯特拉斯堡大学医院就称已经暂停了该接线员的工作。

医院表示，初步调查表明，“接线员并未恰当处理这通电话”。当地检方也已就此展开调查。

周二（5月8日），法国卫生部长在社交媒体上表示，她对此事“深感愤怒”，并要求负责卫生和社会事务的政府部门IGAS对此进行调查。

她承诺：“将全力支持娜奥米的家人……他们将获得此案的所有信息”。

社交媒体截图

娜奥米的姐姐认为妹妹“聪明、坚强且勇敢”。她控诉道，“作为一个人，娜奥米本有权利得到救助，得到照顾。这种情况决不能再发生。”

数据显示，法国涉及救护车的紧急情况已经从1988年的800万件升至现在的2100万件，而电话数量也增加了两倍。

有舆论认为，一些护理人员因此“精疲力尽、承受巨大压力”，最终“感知不到病人的苦痛”。

一名前SAMU员工指出，100个电话中只有10到20个是真正的紧急情况，其他大多是醉酒、焦虑或想要找人聊天的人。他称，“我们总是害怕犯错。”

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