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外媒披露iPhone骗修闹剧:中国市场欺诈案一度占比六成?

2018-10-10 16:47:18

美国科技媒体The Information近日报道,过去5年时间里苹果公司一直都在竭力应对iPhone修理欺诈的问题。因为有犯罪团队购买或偷窃iPhone,拿掉CPU和显示屏等高价值部件,然后到苹果实体店声称其手机坏掉了,要求店员按照保修期内的规定更换部件,随后再出售他们偷窃的部件。

报道称,苹果公司的零售店此前对维修iPhone采取了一种非常宽松的做法,只要看起来未被故意损坏即可以置换。苹果之前的估测是,欺诈在所有修理请求中所占比例仅为不到10%。

但在2013年,苹果公司的一名数据科学家对修理后更换了Apple ID的iPhone数量进行了统计,苹果认为,守法用户在iPhone修理好以后很自然地会重新登录他们此前已在使用的Apple ID,这样拿偷来的iPhone在苹果实体店里进行修理的犯罪分子在该公司的系统里就变得非常显眼了。

这种统计的结果就是:中国60%以上的iPhone修理请求都被辨认为欺诈性的。The Information称,在苹果公司的2013财年中,该公司拨备的保修期修理费用为16亿美元;而到最后,该公司期内最终花费的费用则高达37亿美元,这两个数字之间的差距在很大程度上是因中国市场上的修理欺诈事件造成的。

随后苹果公司不再允许用户直接到店修理iPhone,而是需要事先预约;要求待修iPhone运行软件诊断程序以识别手机内部任何可能会有的假部件,但这些方式都不是很奏效。

现在,苹果公司规定所有保修期内要求替换的iPhone都必须被送到特定的修理中心,以便进行更严格的检测。苹果公司甚至还为iPhone部件添加了安全措施,比如给电池涂上肉眼不可见的颜料,以及给CPU涂上特殊的防水密封等,这种密封要在特定波长下才能看到。

The Information报道称,苹果公司的内部保密原则是导致该公司花费了如此之长的时间才得以解决这个问题的原因之一。这是因为,供应链物流、制造和AppleCare部门需要时间来联手合作,才能制定出有意义的解决方案。

虽然耗费了近5年时间,但现在看来苹果公司采取的措施终于能够起到打击犯罪分子的作用了,目前的估测是,中国市场上的修理欺诈事件已从高峰时期高达60%的占比下降到了约20%。但是,现在苹果公司在土耳其和阿联酋等其他市场上又迎来了类似的问题。对苹果来说,这是一场永无休止的“战争”。

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来源:观察者网综合 | 责任编辑:赵晓明
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