观察者网举报制度规范

一、总则

根据本网站《观察者网用户协议》、《观察者网论坛社区跟帖评论服务管理规定（试行）》、《关于进一步规范举报情况统计报送工作的通知》等有关计算机互联网规定制定本规范。

二、负责部门与受理范围

观察者网用户管理部门与内容管理部门负责网站内容信息举报接受、研判与处理工作；

举报信息受理范围为观察者网微博、微信及网站自有平台。内容包含：网站用户发布信息与新闻内容。

三、用户发布信息举报

违规行为界定

1、违反法律法规：发布违反国家相关法律法规及「七条底线」、「九不准」管理规定的信息，主要表现为：

（1）违反宪法或法律法规规定；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一；

（3）损害国家荣誉和利益的，损害公共利益；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团；

（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；

（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；

（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；

（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益；

（9）含有法律、行政法规禁止的其他内容；

2、不友善行为：不尊重用户及其所贡献内容的行为，主要表现为：

（1）轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；

（2）诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；

（3）嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；

（4）挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；

（5）羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；

（6）谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；

（7）歧视：针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；

（8）威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；

3、 发布垃圾信息：发布影响用户体验、扰乱评论秩序的信息或相关行为，主要表现为：

（1）重复发布相似内容（包括但不限于提问及其补充说明，话题及其描述，回答，评论，收藏夹及其补充说明，文章，私信）；

（2）多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。

（3）购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰社区秩序的推广内容及相关交易。

（4）发布与主题不相关的讨论内容及话题；

（5）使用严重影响用户体验的违规手段进行恶意营销。

（6）使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容

4、恶意行为，主要表现为：

（1）冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己与他人或机构相等同或有关联；

（2）骚扰他人，以评论、私信等方式对他人反复发送重复或者相似的诉求；

（3）发布含有钓鱼网站、木马、病毒网站链接及相关内容；

（4）发布含有潜在危险、窃取用户隐私等相关内容；

（5）抄袭他人，在未经原作者合法授权使用相关内容；

5、不鼓励行为

（1）非理性或攻击言论。

心平气和的讨论问题才能产生更多有价值的内容，通过冷言冷语来蓄意引起争端的内容可能会引发更多非良性讨论。上述内容包括但不限于：

对他人进行阴阳怪气的言论，如：脑子是个好东西，可惜你……；

无端怀疑他人行为动机，如：你是慕洋犬吧；你是小粉红吧；

不尊重他人所创作的内容，如：太长不看，写得真烂；

发布宣泄情绪的负面言论，如：就看不惯那群……。

（2）禁发纯个人无事实依据的观点。所有的个人观点都必须充分客观的理据。

四、新闻内容信息举报

违规行为界定：

1、违反法律法规：发布违反国家相关法律法规及「七条底线」、「九不准」管理规定的信息，主要表现为：

（1）违反宪法或法律法规规定；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一；

（3）损害国家荣誉和利益的，损害公共利益；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团；

（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；

（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；

（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；

（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益；

（9）含有法律、行政法规禁止的其他内容；

2、新闻信息其他违规行为

（1）新闻内容信息不充分，缺少事实依据；

（2）标题与内容不符，标题脱离新闻内容所表达的本意；

（3）新闻稿件来源不明确或未在文内注明稿件来源；

五、举报方法

1、用户可以使用该条评论下方「举报」功能对涉嫌违规的行为和用户进行举报。违规的信息由本网站站方根据本规定直接处理；

2、网站在首页已添加中国互联网举报中心链接；

3、网站用户可以在联系官方微信微博进行内容举报；

4、观察者网举报电话：02162376571（7*24小时）；

5、举报联系邮箱：shequ@guancha.cn。

五、举报处理

1、用户发布信息举报处理流程

举报将由本网站用户管理部门在接收到举报信息后会在24小时内进行举报信息的处理，研判被举报信息是否有效，并按照相关规定对有效举报信息按情节给予违规账号先关处罚（包括但不限于进行警告、短期禁言、永久封禁、注销账号或转报有关部门等处理）；

（1）如果某位用户发布的内容属于第一条下属五类情形，帐号将会被警告、短期禁言（1天、3天、7天、一个月）、长期封禁或注销停用；

（2）如果一名用户在1天内：

有1条严重违规内容被删除，该帐号将被警告或禁言1天；

有多条违规内容被删除，该帐号将被禁言3天、7天或一个月，严重违规者将视情节严重对帐号进行封禁。

（3）如果一名用户因内容被删除，帐号被禁言过，再次发布的内容被删除时禁言天数将视情节严重程度而定：

（4）如果一名用户3个月内因内容删除，被禁言过2次，再次发布了违规内容，帐号会被长期封禁停用；

（5）如果一名用户在6个月前发布的违规内容被举报和处理，则不会被处罚，但内容会被删除。

2、新闻内容信息举报处理流程

举报将由本网站用户管理部门在接收到举报信息后会在24小时内进行举报信息的处理，由当班的新闻主编（正副）研判被举报信息是否有效。

对违反相关规定的信息进行：补充、修改、删除、撤稿等处理。

六、举报信息处理情况反馈

由网站用户管理部门对所有留下联系方式举报人统一进行反馈。

七、 附则

本网站定期将举报记录上报至中国互联网违法和不良信息举报中心。

所有举报信息保存90天，用户评论举报信息记录由后台日志长期保存。

网站有义务保护举报人个人信息，所有相关工作人员新签订相关的保密协议。

上海观察者信息技术有限公司

2017年12月30日