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无限极称接多条“儿童心肌损害”类似投诉,与田淑平再谈未果

2019-01-20 08:17:25

陕西商洛女童疑因服用无限极产品致心肌损害一事持续发酵。女童的母亲田淑平曾爆料,其3岁女儿被诊断为“幽门螺杆菌感染”后,在陕西当地一位“无限极指导老师樊乐”推荐下,每日大量服用无限极8种产品,后被多家医院诊断为心肌损害、低血糖等病症。

当其中5种产品均被查出含有禁忌慎用事项,还有一款口服液在国家药品监督管理局的备案信息中,明确标明不适用人群为少年儿童。无限极客服为何却称这个产品的性质很温和,加大服用量也没有任何的副作用?

在田淑平提出“保证孩子成年之前不出问题”亦或“出现问题后相应终生治疗”的要求后,无限极为何多次提出要带女童再次体检,再同意协商?无限极方“过了今晚你一分钱都拿不到”等言论又说明了什么?

当多个相关人士同时投诉孩子心肌损害,无限极又决定如何做?

18日晚,无限极向澎湃新闻发来一份情况通报,针对此事进行了详细说明。19日晚,澎湃新闻发布《无限极称接多条“儿童心肌损害”类似投诉,与田淑平再谈未果》一文,全文如下:

继16日报道后,“无限极产品疑致陕西商洛3岁女童心肌损害”事件又有新的进展。

1月18日晚,无限极(中国)有限公司(下称“无限极公司”)向澎湃新闻发来一份情况通报称,该事件发生后,无限极公司通过400客服热线、媒体报道等渠道,陡然收到十多条类似信息。对此,该公司已成立整改专职小组,将对所有消费者投诉和媒体报道的信息登记建档,并逐一跟进落实。

前述陕西商洛3岁女童母亲田淑平透露,18日下午四时左右,无限极公司代表再次与她进行协商,并提出到权威医院给孩子全面体检,但未答应她提出的“保证孩子成年之前不出问题”亦或“出现问题后相应终生治疗”的要求。双方协商近一小时,随后不欢而散。

18日晚,澎湃新闻就前述信息,致电无限极公司媒体事务部门相关负责人进行核实,该负责人称,将进一步了解情况。

田淑平说,18日下午,无限极方面提出要看望孩子,同时再次协商处理此事。基于对方答应协商处理事情的前提,她同意见面。“我们的态度一直是不处理事情不能见孩子,他答应我们,我们才让见的孩子。”田淑平说。

不久,自称为无限极方面代表的一男二女前来见面,该男代表同时带了一张盖有无限极公司公章的委托书,称从总部过来。

其中一位女代表为第一次约谈时自称为无限极陕西分公司工作人员的刘姓女士。刘姓女士在第一次约谈时,曾多次向田淑平提到“过了两点你一分钱都拿不到”、“过了今晚你一分钱都拿不到”等言论。

田淑平说,现场协商时,无限极公司代表提出带着孩子去权威医院做全面体检,称如果有问题需要治疗就治疗。

田淑平拒绝了,她认为已带孩子去北京儿童医院等权威医疗机构检查治疗,专家也已经给出诊断证明,足够权威。“因为谁也不敢保证孩子之后会出现什么样的症状,我们就要求无限极要保证孩子在18岁之前健康成长,不出现任何身体问题。如果成年之前出现任何身体问题,要保证终身的相应治疗”。

但无限极公司代表并未答应此要求。

田淑平说,给孩子服用的无限极8种产品,其中“无限极牌常欣卫口服液”在国家药品监督管理局的备案信息中,明确注明不适宜人群为少年儿童。

但田淑平此前致电无限极客服时,客服称这个产品的性质很温和,加大服用量也没有任何的副作用,客服还称有很多小伙伴都是在加大量服用以后取得了很好的疗效。

田淑平表述,上述沟通自己都留有录音。

无限极公司代表并未解释此事,只称公司会全力以赴满足田淑平对”经销商”的要求。

“完全避重就轻,不正面回答”。田淑平说,“经销商有问题,无限极公司也有问题,客服的推荐难道不是一种误导,虚假宣传?”

1月17日凌晨5时许,无限极(中国)有限公司媒体事务部门一位人士向澎湃新闻表示,经过协商,原本已与田淑平基本达成和解,但临签字时突然反悔,田淑平要求大幅提高补偿金额,此事尚在僵持中。据该人士称,田淑平将原本达成的60万补偿金提高至100万元,导致补偿暂时没谈拢。

后田淑平发文称,面对无限极一份60万的赔偿协议,签字的那一刻,她放声痛哭,觉得健康用金钱买不到。下一步打算能协调处理就协调处理,不能协调处理就走司法途径。

1月18日晚,无限极公司发来一份情况通报,全文如下:

无限极对近期媒体报道及消费者投诉事项的专项行动安排

1月16日,陕西田女士投诉我司一事被媒体报道,备受关注。自此事发生之后,我司通过400客服热线、媒体报道等途径,陡然收到类似信息达十多条。

因短时间接收到的投诉信息数量陡增,事发时间、地点各异,诉求不一,并且对于其中的大多数情况我们未曾知悉并了解,故没有办法在第一时间予以即时解决,在此深表歉意。但我司一定竭尽全力核查事实真相,给广大消费者、新闻媒体及社会公众予以交代。

为更好地厘清真相、解决问题,回应社会公众的关切、媒体的监督和政府的管理,我司决定成立由高级副总裁牵头,包括质量、售后服务、业务规则、分公司、法务等相关职能工作人员在内的整改专职小组,将对所有消费者投诉和媒体报道的信息登记建档,并逐一跟进落实。

在开展此项工作的过程中,我们也将报请省市区三级政府主管部门持续指导、邀请新闻媒体持续监督,并将处理进展向相关部门每天一报。我们尊重相关法律法规和调查结果,如若我司确有问题与错误,造成侵犯消费者权益的事实,我司决不逃避任何一个应尽的法律和经济责任,必将承担到底。

欢迎广大消费者、媒体、政府部门及社会公众对我们的监督,如有问题或反馈,可拨打我司热线电话(4008001188)或与当地的我司分公司予以联系。谢谢大家!

无限极(中国)有限公司

2019年1月18日

无限极(中国)有限公司媒体事务部门一位人士回应称,已注意到该情况,正在开展全面核查,将与田淑平见面详谈。

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来源:澎湃新闻 | 责任编辑:郭肖
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