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监管部门就网易考拉加拿大鹅事件立案,将送品牌方总部鉴定

2019-02-02 10:26:09

针对消费者投诉网易考拉所售加拿大鹅羽绒服疑似“非正品”一事有了最新进展。

1月29日,杭州滨江市场监管局对消费者线女士对杭州优卖网络科技有限公司(即“网易考拉”)的投诉正式立案。

2月1日,线女士告诉《中国经营报》记者:“已于2019年1月31日下午和滨江市场监管局潘先生电话沟通。截至目前,滨江市场监管局已联系加拿大鹅上海办事处,会将这件衣服送到总部进行实物鉴定。”

同一天,杭州滨江市场监管局相关工作人员回应:“目前该案件还在办理过程中,不便对外界透露相关情况。结案后,相关结果会尽快在系统内进行公示。”

消费者从网易考拉购买的加拿大鹅  图自线女士微博

事件的起源最早要追溯到去年12月,《中国消费者报》此前报道,当时线女士在网易考拉平台上以5567.04元的价格购买了一件加拿大鹅品牌的羽绒服,收到货后她发现衣服做工比较粗糙,衣服上有多处线头。此后线女士便将衣服的防伪标识、商标等多张照片发给加拿大鹅官网邮箱。

2018年12月26日,线女士得到加拿大鹅邮件回复,称其购买的加拿大鹅羽绒服不是正品。

加拿大鹅回复  图自线女士微博

2019年1月3日,线女士前往位于北京三里屯加拿大鹅专卖店,给店员出示了所拍衣服照片,店员表示该衣服为非正品。而后致电加拿大鹅中国区,对方表示不提供验证真伪服务。线女士又向网易考拉客服反映,沟通无果后于微博上曝光了此事。

1月5日,网易考拉向加拿大鹅官网发送邮件,以消费者Ivy的身份向加拿大鹅求证同一件羽绒服是否为正品,而加拿大鹅回复邮件称确认该羽绒服为正品。随后1月8日,网易考拉发布声明称,已向加拿大鹅官方邮件二次鉴定,将同一件羽绒服鉴定为正品。

网易考拉声明  图自微博@黑猫投诉

线女士再次对网易考拉的声明提出质疑:网易考拉为何没有以公司名义向加拿大鹅申请鉴定?为何相关商品被描述了“二手货”?线女士表示,她给杭州公证处“寄回去的羽绒服全新的,考拉发给加拿大鹅的图片却是一件二手羽绒服”。

为此,线女士再一次联系了加拿大鹅官方,询问为何同一商品2次鉴定会有不同结果,加拿大鹅官方马上道歉并回复,根据网易考拉发去的邮件,经再次鉴定,两个结果均为“非正品”。

线女士微博质疑网易考拉声明

1月14日,网易考拉再发声明称,将在公证人员监督下,将商品送至加拿大鹅指定机构进行鉴定,并尽快公布相关结果,其还在声明中宣称:“如果经鉴别为假货,网易考拉将公开赔礼道歉,赔偿女士精神损失费,假一赔十。而如果经鉴别为正品,请女士公开赔礼道歉,退还网易考拉所垫付费用。”

1月15日下午,在加拿大鹅官方于中国大陆指定的广东省东莞市售后维修机构,网易考拉表示,由于临时收到加拿大鹅厂方面的电话通知,相关衣物需要寄回加拿大进行鉴定,所以当天无法公布鉴定结果。

针对媒体提出的涉假衣物是否有权限由网易考拉处理的问题,网易考拉相关人员宣称已支付三倍金额给消费者,现在衣服的所有权已经属于网易考拉。同时网易考拉方面表示,很快将公布与加拿大鹅之间沟通的全部邮件内容。而线女士对网易考拉的说法进行了否认,称这是网易考拉方面提出的所谓的精神补偿金。

《南方都市报》1月29日就此事咨询加拿大鹅北京三里屯旗舰店。工作人员表示,目前该品牌在中国的所有线下门店,均不提供线下验真服务。上述东莞工厂为该品牌在中国的售后机构,也没有鉴定资质。他表示如需鉴定,消费者可通过邮件向加拿大鹅总部申请。

《中国经营报》称,1月31日,线女士再次联系了加拿大鹅中国区负责人,该负责人表示:“如果是网易考拉或线女士本人申请实物鉴定,由于不是官方渠道购买,不符合内部相关规定会拒绝鉴定衣物。但工商部门以执法者身份要求鉴定是属于配合立案调查,最终会寄送给加拿大官方进行鉴定,并将结果转给滨江市场监管局。

对于线女士的遭遇,中国消费者协会此前回应,“根据消费者权益保护法,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。对于消费者的投诉和质疑,经营者应当虚心听取、正确对待,依法接受监督。我们希望并支持更多的消费者主动维护和运用好法律赋予的监督权利,切实保护自身合法权益。”

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来源:观察者网 | 责任编辑:王恺雯
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