日前，一段“过户逝者号码需双方本人到场”视频在网上引发关注。23日，中国移动南京分公司回应此事称，当事人黄先生未到指定营业厅提交特殊过户申请手续，在非指定营业厅未能成功办理过户手续。

此前有媒体报道称，今年3月，黄先生哥哥去世，因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号，他带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户，却被以“需双方本人到场”等为由拒绝。

中国移动南京分公司在情况说明中提到，对于原机主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料到指定营业厅办理。

该说明指出，黄先生在6月27日曾致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项，客服人员曾明确告知需携带相关证件和证明前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特殊过户申请手续，用户表示知晓。7月21日、22日，黄先生前往非指定营业厅(瑞金路营业厅)，要求仅凭死亡证明过户，未能成功办理。

中国移动南京分公司表示，已与黄先生取得联系，正在与其沟通依法妥善的解决方式。