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男子抢火车票,抢到“残障人士专用席位”

2020-01-21 08:42:01

【本文转载自微信公众号“澎湃新闻”(ID:thepapernews)】

上了火车发现自己的座位是“残障人士专用席位”,要不要让座?

持有硬座票的穆先生,上了车才发现,自己的座位上标识了“残障人士专用席位”。 本文图片均由受访者提供

春运迎来人流高峰,火车票一票难求。好不容易购买到硬座票的上海市民穆先生就遇到了一件尴尬事。

1月17日,持有硬座票的穆先生,上了车才发现,自己的座位上标识了“残障人士专用席位”。而且上车时,已经有一名腿部做过手术的儿童坐在这个位置上,他虽然出差劳累且车上拥挤,但还是没有要求该名儿童把座位“还”给自己。

穆先生表示,无论在购买时,还是在票面上,他都没有被告知,这张火车票对应的是“残障人士专用席位”。

“我这票是通过12306正常购买的K5211次列车的火车票,购买时并没有提示和告知说这张是‘残障人士专用席位’的票。”穆先生告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者,“这张票是从北京西到邯郸的火车票。春运人很多,很多乘客站着,我本来想可以坐两个半小时到保定,我上车后发现有一个孩子腿部做过手术,坐在那个位子上,孩子家长称是列车长安排他们坐到了我的位置上。”

澎湃新闻记者就此询问了12306全国铁路客户服务热线,客服人员表示,“有的列车设置有残疾人专用票额,一般在距离开车前24小时,残疾人专用票不再发售,会归入票务系统,一起对外发售。既然是买了车票,就正常使用这个席位就可。”

穆先生展示自己的车票,上面未标识座位性质。

但是,穆先生查了他的购票记录,他是在1月14日购得1月17日的火车票,并非是临近发车的24小时内。

持有“残障人士专用席位”火车票的乘客,见残疾乘客究竟是否要起身让座?有否相关规定?对此,该客服人员并没有直接回答,只是表示,“这是自己买的票,为什么要让?这又不是坐公交车或坐地铁。”

但穆先生表示,这个座位安排并没有人征求过他的意见,“我上车就发现已经安排了。孩子家长就说列车长安排的。车上座位都卖完了。我就从北京西站到了保定。”

穆先生认为,“残障人士专用席位”确实应让座给“伤病旅客”,但他确实购买的也是“硬座票”,不应该不被告知这个座位的特殊性。

“残障人士座位不应正常出售,而应预留,以备残障人士使用。”穆先生说。

当时这趟列车上很拥挤。

北京观韬中茂(上海)律师事务所律师葛志浩认为,乘客向铁路运输公司购票的行为,本质上属于运输承揽法律关系。通俗来说,即铁路运输公司在乘客足额支付价款后,有义务向乘客提供可供乘客正常使用且不附带附加条件的运输服务,其中也包括提供可正常且不受限制使用的座位。

但是,残障人士座位既然已有专门标识,优先提供给指定人员使用,那么该座位的使用就受到了一定的限制,在此情况下,建议铁路运输公司在售票时不妨如实告知乘客该座位的特殊信息,否则可能导致乘客的知情权以及正常接受服务的权益受到损害。

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来源:澎湃新闻 | 责任编辑:郭肖
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