【文/观察者网 徐乾昂】新型冠状病毒疫情陆续在全国多地传出确诊病例。海南航空、昆明航空、天津航空均已发布通告，对持武汉天河机场卫生所证明的旅客提供免费退票或改签服务。

1月21日，海南航空通过其官方微博发布声明，乘客须持加盖武汉天河机场卫生所印章的证明文件，在海南航空直属售票处或致电海航呼叫中心，办理免费改签。国内航线乘客可免费改签7天（含）内航班一次；国际航线乘客则可免费改签14天（含）航班一次。所有航线乘客，均可在客票有效期前往海南航空直属售票处，办理免费退票。

1月20日，昆明航空公司在其官方网站发布公告，针对近期武汉发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情，为了配合疫情控制工作，昆明航空对持有加盖武汉天河机场卫生所印章证明文件（发热排查旅客误机证明）的旅客，可免费办理退票及改期业务。

今天天津航空也发布类似声明。

同时，去哪儿网、携程网两家旅行服务平台，今天也推出退改保障政策。被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网、携程平台预订的度假类产品。

正值春运高峰期，据交通运输部统计，春运前10天（1月10日至19日），全国铁路、道路、水路、民航共发送旅客7.58亿人次，比去年同期增长2.5%。其中铁路发送旅客1.17亿人次，增长20.3%；道路发送旅客6.12亿人次；水路发送旅客884.1万人次，增长4.8%；民航发送旅客1913.0万人次，增长9.1%。

1月20日，春运进入第11天，全国铁路预计发送旅客1224万人次，同比增长19.8%。

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