据交通运输部网站1月27日消息，为落实《国务院办公厅关于延长2020年春节假期的通知》要求，加强新型冠状病毒引起的肺炎疫情防控工作，交通运输部决定，自2020年1月28日0时起，此前在道路水路客运站、道路水路客运联网售票平台等各渠道已购买道路水路客运班线客票的旅客，自愿改变行程需退票的，售票单位应当予以免费办理，购买人身意外伤害保险的一同办理。

同时，各地根据新型肺炎疫情防控需要暂停本地道路水路客运班线发班的，应当及时向社会公布。自当地公布之日起，此前旅客已购买的应在停运期间发班的客票，售票单位也应当免费办理退票，购买人身意外伤害保险的一同办理。