目前，口罩成为“紧俏商品”，不少药店前市民在排队买口罩，甚至个别地方发生了市民间的肢体冲突。其实，上海在全市范围内的1000个药房网店投放口罩，这几天，已连续筹集并投放口罩近1000万只，相关企业销售消毒液20.5万瓶、洗手液8.4万瓶。相关企业也在提前复工，加紧生产。有理由相信，口罩在部分地区的短缺，只是暂时的。大家不要自乱阵脚，也不要“听风是雨”，自己吓自己。

好消息要讲得及时，以振奋人心；“坏消息”要讲得透，才能提升警戒。大疫之下，上海开启了全城决战的模式。抗疫信息的权威发布已经更及时更精准。

从1月27日开始，上海公布的新型冠状病毒感染的肺炎确诊人数，已经精确到了区级，也单辟出了“外地来沪人员”的统计项，哪个区有多少确诊人数，一目了然。疫情信息的精准化落地，回应了之前上海市民的诉求，把疫情信息从“一个数”变成了“一组数”，通过分区列表，强化了与市民健康息息相关的疫情信息的“在地性”，让各个区的市民心里更踏实、更有数，避免了因为信息模糊造成的恐慌和盲目。

再比如，昨天下午和今天中午，“上海发布”连续发布了上海确诊病例痊愈出院的消息：昨天有2例，今天有1例，目前上海总共已经有4例患者痊愈出院了。这些好消息无疑增加了大家战胜疫情的决心，相信新型冠状病毒并非不可战胜。

信息发布做到精确及时全面，让公众对于当前的疫情有整体的把握，才能引导公众做出理性判断。从传播学的角度看，人作为传播者的本能就是倾向于传播“坏消息”，倾向于认为“坏消息”才是与自身生存安全关系密切的。所以相关的信息发布需要对症下药。

抗疫工作才开始不久，要做好“持久战”的准备。权威信息发布应倾听公众的意见和建议，优化“用户导向”的信息内容。民有所呼，我有所应。此外，宁可把困难说得足一些，风险估计得严重一些，用阳光发布应对严峻的局面，把实底交给公众，把政府解决问题的方案讲给公众听。对于公众来说，口罩在部分地区的短缺，只是暂时的，我们也要有信心，有序购买，减少聚集，因夺口罩而增加身体接触，反而会增加交叉感染的危险。想明白了这一点，我们也就应该明白，在这个非常时期，无论购买什么东西，保持淡定都显得格外重要。

更重要的是，大疫面前需要依靠的是每一个人的力量。互相依存、互相帮助，才能使我们在这场抗疫战役中取得最后的胜利。我们的焦急，是为了所有人的生命和健康，而不是相反。