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11日下午，武汉青山区钢都花园管委会用环卫车给居民运送平价肉出售，引发巨大争议。当晚，钢都花园管委会为“工作失误”致歉，表示将连夜上门收回、集中销毁；青山区纪委监委则决定对钢都管委会党委书记徐增堂，党委委员、管委会副主任周磊予以免职并立案审查。

从出现舆情到社区管委会官微致歉，再到区纪委监委问责相关责任人，前后只有几个小时。相较于那些“小事拖大，大事拖炸”的案例，这种舆情应对速度和态度都可圈可点。但是，致歉和问责或许能平息舆论，却并不能给这件事画句号。管中窥豹，值得深思的问题还有很多。

之所以这样说，并非吹毛求疵、鸡蛋里挑骨头。一方面，涉事社区及时回应是一回事，大家是否买账是另一回事。比如，社区致歉信将“环卫车运送平价肉”定性为“工作失误”，让不少直呼“刷新了我对‘工作失误’的认识”。一段网络视频显示，有小区居民不接受社区工作人员的解释，情绪非常激动。

另一方面，市民对“环卫车运平价肉”事件反应强烈，其实不难理解。一来，新冠病毒的威胁尚未完全解除，而环卫车会很自然地激发关于病毒、疾病的联想；二来，武汉最近有不少车辆闲置，此前也有用公交车运菜的先例，不管怎么说，用环卫车运菜都不是一个明智的选择。

有人善意地提出：“社区工作看起来琐碎，可真正做好可不容易，它全是非标准化的，需要经验。这个绝对不是两个月高压力工作就有了的，恰恰相反，这种高度压力下更容易出漏洞。大家不要觉得这件事奇葩，我们自己居住的城市遇到这种大灾难，也不一定会做得更好。”

这种说法有一定道理，因为疫情打乱了很多工作的节奏，因为社区工作确实不好做，因为社区工作人员确实很辛苦。但是，群众可以替社区善意解围，社区工作者和管理人员却不能以此自我催眠。

工作再琐碎，工作压力再大，设备条件再差，也总有一些底线不能触碰。要做到这一点，其实只需做到四个字——将心比心。如果你餐桌上的肉和蔬菜是用环卫车运来的，你是否会觉得膈应？

舆情可以用危机公关技巧应对，但更重要的是怎么通过深刻反思来防止类似情况发生。大家都知道社区工作不容易，也很清楚社区工作者贡献大，但越是如此，越要慎终如始，防止“一着不慎，满盘皆输”。

在武汉“恢复元气”的过程中，还有非常繁重复杂的工作要做，希望各部门、各单位也都能通过举一反三改进各方面的工作，既又有责任担当之勇，又要有统筹兼顾之谋，还要有组织实施之能，以仁爱之心，毫不放松抓紧抓实抓细各项工作，直到夺取最后的胜利。