3月26日起，一段河南新郑快递员下跪向客户道歉的视频在网上引起关注。

对此，圆通快递在3月28日上午表示：经核实，3月26日下午发生的河南新郑加盟公司员工下跪道歉一事，系因服务问题而引发的个人过激行为。经与客户沟通，目前已经和解。