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丰巢:免费保管延长至18小时,将协助快递员征得用户同意后投件入柜

来源:观察者网

2020-05-15 21:11

国家邮政局5月13日针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜,约谈了丰巢科技公司主要负责人,要求丰巢回应用户合理诉求。15日,丰巢在其官方微博(@丰巢快递柜)上发布了用户服务调整说明称,诚悬接受行业主管部门和各级政府部门的批评,认真落实约谈意见,提高站位,主动采取整改措施,寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点。在充分听取各方意见基础上,对用户服务做出如下调整:

1.协助快递员征得用户同意后投件入柜。依照《智能快件箱寄递服务管理办法》,使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。丰巢将进一步加强技术支撑、完善保障条件,促进快递公司与用户之间的沟通协商,积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。

2.调整用户免费保管时长。用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日(休息日)不计费。

3.已付费用户赠送一个月的会员权益。为感谢已付费用户的支持,截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

另外,丰巢表示,因系统升级原因,以上调整措施将在5月20日全国生效。

责任编辑:连政
丰巢
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