10月28日，北京公交集团就北京公交乘务管理员与老人发生争执一事发布情况说明 ：10月28日消息，10月27日，一辆850快早7：06由马坡发往东直门行驶至李桥站时，一名乘客乘车中就座位问题沟通时与乘务管理员产生口角，并发生冲突。

事发后，公交集团迅速责令该乘务管理员所属的保安公司认真调查、严肃处理并立即进行整改。保安公司鉴于该乘务管理员的行为予以开除处理。

北京公交集团表示，会引以为戒，加强对乘务管理员再培训再教育，强化规范履职、文明服务的意识。