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直播售假,罗永浩道歉了

责任编辑:于文凯 来源:观察者网      2020-12-15 20:14:33

12月15日,微信公众号“罗永浩”发布《关于11月28日交个朋友直播间所销售“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为假货的声明》,承认所售出部分羊毛衫为假货。

声明称,今年的11月28日,“交个朋友直播间”销售了“皮尔卡丹”品牌羊毛衫。其后有几位消费者向我公司反馈,他们在收货后怀疑收到的衣服不是纯羊毛,是假货。经过专业机构检测发现确为非羊毛制品。对此,“交个朋友直播间”感到万分抱歉和愧疚。

经核实,羊毛衫供货商方面涉嫌伪造文书,销售假冒伪劣商品。“交个朋友直播间”将和渠道贸易商成都淘立播网络科技有限公司一起,马上向公安机关报案。此外,“交个朋友直播间”将对购买到假羊毛衫的消费者代为进行三倍赔付。

以下为声明全文:

今年的11月28日,“交个朋友直播间”销售了“皮尔卡丹”品牌羊毛衫。其后有几位消费者向我公司反馈,他们在收货后怀疑收到的衣服不是纯羊毛,是假货。我们立即从该产品的多名实际消费者(含几位公司内部员工)手中回收了五件,分别送到两家专业机构检测。今天下午(12月15日下午16点)我们得到的其中一家的检测结果是,送检产品为非羊毛制品。(另一家机构的检测还在进行中,但已经不重要了)

该羊毛衫的供货,来自渠道贸易商成都淘立播网络科技有限公司。我们与对方在达成合作前,按照公司的正规流程,签署了完备的法律协议及合同,也检查了各种证书(含品牌授权书、 经销授权书、正品检验报告),以及如出现假货或不良产品时,供应商所要承担的严厉赔偿条款。尽管手续齐全、流程合规,但产品还是出了问题,这让我们感到万分抱歉和愧疚。

刚刚了解到的进一步情况是,成都淘立播网络科技有限公司的供货方,上海囿寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司,涉嫌伪造文书,涉嫌伪造假冒伪劣商品,涉嫌蓄意欺诈。我们将和成都淘立播网络科技有限公司一起,马上向公安机关报案。

尽管我们是该产品的代理销售方,不是直接销售方,但由于购物的消费者是基于对我们的信任才下单,也由于这类维权官司的执行周期较长,等待时间较久,所以我们在向上海囿寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司维权索赔的同时,即刻起,马上联系所有购买该产品的消费者,代为进行三倍赔付。我们的客服人员会在未来一周内,陆续联系所有购买该商品的两万多名消费者办理赔付。

这件事暴露出我公司内部的管理还有待进一步完善,我们将彻底重新梳理管理流程,优化渠道合作伙伴管理机制,提高供应商准入门槛,全力避免类似事情再次发生。今后,我们还将匿名安排大量的所谓“神秘顾客”同步购买直播时销售的商品,一旦发现实际收货产品和上播前送来的样品存在不一致,我们将第一时间主动出面为消费者维权。

再次向这次事件的消费者致以由衷的、深刻的歉意,感谢帮助我们发现问题的消费者朋友,欢迎大家继续监督,以便能让我们更好地服务消费者。

成都星野未来科技有限公司

交个朋友直播间

声明:上述假冒产品跟皮尔卡丹品牌方没有任何关系。

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