2月24日上午，@货拉拉APP 官方微博发布《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》。

公告称，当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件，货拉拉一直全力跟进。我们深知，对事件的发生，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，在此，我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

在相关部门的协调下，货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通，于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。

货拉拉称其认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题∶

1. 安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；

2. 产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；

3. 跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

货拉拉表示：“此次事件如同当头一棒，让我们深刻警醒，作为一家货运平台，仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的，部分跟车订单涉及人身安全问题，我们必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时，货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。”

货拉拉承诺整改动作包括但不限于如下举措：

1. 升级安全事件处理流程，对于重大安全事件，由CEO直接牵头成立处理小组专项处理；在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道，安全工作组7x24小时待命，快速响应警方取证需求。3月7日将完成警情专属沟通渠道建立，责任人为安全负责人陈宇。

2. 在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能够及时掌握车内情况，并便于警方取证。此更新版本将于3月14日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

3. 强化已有的安全功能，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能。3月14日将上线优化版本，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

4. 扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒，并视运行情况扩大覆盖范围。3月10日试运行，责任人为大区负责人谭稳宝/风控负责人朱怀宇。

5. 针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理，以消除安全隐患。此更新版本将于3月21日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮/安全负责人陈宇。

6. 在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警。此更新版本将于3月28日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

7. 严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。3月29日全部完成，责任人为安全负责人陈宇/风控负责人朱怀宇。