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杭州“网约车跳车”当事人:首汽约车声明中多处捏造“事实”

来源:观察者网

2021-06-21 09:19

在首汽约车6月19日对“杭州高女士乘网约车跳车”事件回应后,当事人高女士在20日发声,指称首汽约车公关部在回应声明中多处捏造“事实”。

20日晚间,微博认证信息为“网约车司机改路线女孩跳车摔骨折 当事人”的用户@步步登高_乐 发布声明称,自己因在首汽约车平台打车路途中遭遇人身安全问题不得已而跳车,造成左胳膊骨折,以及全身大面积擦伤。

@步步登高_乐 表示,她先前寻求媒体的曝光想要惩治坏人以弥补自己受的伤害,得到的结果却是坏人被藏匿,以及首汽约车公关部在声明中多处捏造“事实”

据@步步登高_乐 称,首汽约车的情况说明与事实有五点不符合

一是司机事前事后从未向她解释不按导航驾驶原因;

二是报警人是几名热心路人,司机根本没有报警;

三是银湖派出所从未对事情定性,首汽平台自行撰写了派出所意见,截至目前,事件还在调查中,派出所从未发出官方声明;

四是首汽约车回复说会垫付医药费,但从事件发生至今,医院费都是她自费;

五是自己一直要求听录音,查录像,但至今首汽约车都未提供给她以及警察全程的录音录像。

此前,浙江电视台教科影视频道《小强热线》栏目官方微博在6月18日发布视频并配文称,6月12日,高女士打了一辆首汽约车,从杭州到富阳,全程8公里。高女士说上车后,司机企图跟她搭讪,她没有搭理。但随后她发现司机不按导航走,且两次更改路线,她越想越怕,就跳了车,当时在地上滚了好几圈,导致左臂骨折。她说去找网约车公司要说法,对方却让她去做精神检查。记者联系上首汽约车杭州地区安全员,对方称行车录音显示,司机确实更改了路线。

19日,首汽约车官方微博就此事进行回应,在其发布的《关于杭州高女士跳车事件相关情况的说明》中,首汽约车称平台在得知相关事件后高度重视,已成立专项调查组进行调查。首汽约车还表示,高女士跳车后,该驾驶员第一时间停车报警,目前首汽约车杭州分公司已将行驶过程中所有录音、行程轨迹等素材交至富阳区银湖派出所,配合警方调查。

而根据首汽约车的情况说明,该事件发生于2021年6月12日下午16时许,当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时,导航音指示司机左转,但司机选择了刚刚开通的新路直行,并同时仅告知高女士选择新路(根据录音显示)。该新路段由于刚刚开通,虽更近但尚未被规划进导航路线中。当司机直行通过路口后,导航音随即播报:你已偏航,重新规划路线,请延当前道路继续行驶1.5公里,……请保持直行,走右侧三车道,……”此时车辆已行驶过沪瑞线与高桦线交叉口,高女士此时突然开车门跳车。其跳车前,从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象,录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。

首汽约车还称,高女士跳车后,司机张师傅随即停车去查看高女士伤情,高女士呼唤截停了其它路过车辆,请路过车主呼叫急救车司机张师傅报警,并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。富阳区银湖派出所在调查取证后,初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解,进而发生乘客选择跳车事件。根据行程录音,行程中无司乘争吵或其它明显声响,司乘双方全程语言交流很少,并未出现“司机搭讪”等内容

就此,首汽约车表示,平台对于司乘沟通不畅引发乘客误解,进而导致乘客跳车受伤深表歉意。在案件调查期间,首汽约车将垫付该乘客医疗费用。对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布。后续,首汽约车会根据案件调查实时跟进,并进一步加强司乘沟通方面的培训,避免此类沟通误会再次发生。

责任编辑:陶梦
网约车 跳车
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