10月8日，四川绵阳市文广旅游局发布《关于通报绵阳游客赴九寨沟旅游投诉处置情况的通报》，对游客反映的国庆期间参团游九寨沟“4天行程连景区大门都没看到”、两次遭酒店“爽约”情况进行处理。通报表示，涉事旅行社已于10月8日启动游客退赔工作，涉事酒店采取停业整顿措施。后续调查处理情况将适时向社会公布。

四川绵阳市文广旅游局网站截图

10月2日，梁女士一家5口参加旅行团前往九寨沟，该团一共33人。然而深夜到达后，却被告知预订宾馆已满房，梁女士她们只得被迫安排到一家久未营业酒店。不仅环境差，还没有热水。3日，由于九寨沟游客太多，导游安排梁女士等人临时改变行程，去黄龙游玩。但从黄龙游玩归来后，宾馆告知她们预订的房间仍然不能入住，只得再次更换宾馆，最后在次日凌晨2时，安排他们入住了一家农家民宿，但房间的环境更恶劣，床上还有老鼠屎。长时间的行车、糟糕的住宿环境，最后，梁女士和其他游客在连九寨沟景区大门都没见到的情况下，决定提前结束行程。随后，梁女士等人向绵阳旅游执法部门进行了投诉，要求旅行社方面能全额退还旅行费，并向游客致歉。