3月26日，“抖音安全中心”公众号发布关于打击借东航坠机事件进行网暴违规行为的治理公告：近日，MU5735客机事件调查和救援工作正在争分夺秒进行，广大用户也在通过平台关注事态进展。我们在巡查中发现，事故中一名家属小月（化名）在抖音发布一则怀念家人的视频，受到个别网友指责其蹭热度。

针对上述情况，平台立刻予以处置，通过受害者保护措施电话外呼、安全提醒等手段，提醒用户使用产品功能屏蔽网暴、骚扰信息，保护用户的人身安全。当前已处理下架违规评论217条，对在评论区发表不当言论的“三岁.✿、LGBM87 、1997”三个帐号予以无限期封禁的处罚。

另据此前澎湃新闻报道，一位乘客家属曾表示，得知航班出事后，家人在抖音发了一个怀念亲人的视频，并未暴露任何隐私，但随即遭到个别网友的“猛烈攻击”。相关截图显示，多个账号的评论留言不堪入目，质疑称：“家里人去世你发在抖音上面这不叫蹭热度叫什么？你在抖音守孝吗？”

这名家属表示，个别网友说话特别难听，而且从23日晚开始一直持续“攻击”，搞得他们一家人都睡不好。无奈之下，24日凌晨，他们家属发布了《致歉信》，“我们家属实在不愿意蹭‘热度’及占用公共资源，本着对亲人的思念发抖音作品，也没想过会（成）热门，当然更没想过会有个别网友喷我们家属，甚至对我们对自己亲人的思念及感情都有所怀疑，非常抱歉，再次深深的道歉让您不舒服了……”