近日，上海市明确，如急诊患者需要立即进行紧急处置，医疗机构应启动应急预案，将患者转移至专门的隔离缓冲区域，需要急诊手术的，在专用手术室立即开展手术救治。整个过程中，不得以等待核酸检测结果为由推诿拒绝、延误治疗。

16日晚，记者来到复旦大学附属中山医院急诊大厅外，以志愿者身份引导患者就诊和核酸采样，实地目击急诊一线患者就医情况。

刚到急诊大厅门口，一位身穿黄色羽绒服，蹲在地上的女士引起记者的注意。

“医生，她可能突发急性肠胃炎，能不能让我们赶紧进去看一下。”看着腹部疼痛难忍一直无法站立的妻子，来自闵行区颛桥镇的向先生额头急出了汗。在值班“大白”的指导和帮助下，大包小裹的向先生终于掏出手机，调出了核酸检测报告。

一名患者在给值班人员出示核酸检测报告。（新华社记者杨金志摄）

“您这面怎么没有48小时以内的检测结果？”面对“大白”的询问，向先生仔细查看手机才发现，中午刚做完的核酸检测还未出结果。

“您到对面核酸检测窗口做一下，不需要等待结果，凭检测凭条就能进去看诊了。”向先生带着妻子来到检测窗口。由于正是检测高峰期，看着长长的检测队伍，向先生再次慌了神。记者跟排队群众和检测人员商量：能否让他们“插个队”？

“没事，您先来。”面对焦急的向先生，正在排队的几位快递小哥主动让出一条通道。“谢谢，谢谢……”向先生边向等待的人群道谢，边手忙脚乱地掏证件、拿管子，还要不时地关切妻子：“现在怎么样啊？”

整个过程中，向先生的妻子几乎一直蜷缩着蹲在地上。勉强直起身做了核酸采样后，在向先生的搀扶下，她弯着腰通过急诊大厅的闸机。

“你好你好，我们也没有核酸检测报告怎么办？”刚目送向先生进入急诊，记者又被前来就诊的顾先生和他的妻子拦住。“我们做过抗原检测，还有居委会开的通行证，可以进吗？”

“通行证”长什么样？只见顾先生从塑料袋里掏出医保册，里面夹着一张黄色的纸张，钢笔手写的字迹因为沾到了汗水已经有些晕染：“顾xx，住xx号xxx室，因胆囊炎发作，准予放行。”纸张右下角还印有闵行区梅陇镇某居委会的红色印章。

在得知凭完成检测的凭证即可进入后，顾先生夫妇俩在记者的帮助和引导下完成采样，进入急诊大厅。

“我母亲90岁了，走路不方便，能不能麻烦您出来帮她做一下采样？”在核酸采样窗口，带母亲来急诊就医的冯先生拿着母亲柏阿婆的医保卡，小心翼翼地询问采样“大白”。

随后，一位检测人员拿着采样管走出检测室，帮助坐在长椅上的柏阿婆完成了采样。

冯先生告诉记者，因为母亲腿脚不方便，当天突然有点发热，就赶紧叫了救护车，“虽然这会儿已经退烧了，但还是想带她来检查一下——我怕她‘阳’了。”冯先生说。

柏阿婆做了一个三小时出结果的加急检测，在儿子的陪同下，在大棚里的长椅上等结果。起风了，柏阿婆说冷，从随身包裹里掏出一件毛衣，加在抓绒衣里面。

医护人员向家属询问患者病情。（新华社记者袁全摄）

这时，一辆闪烁着蓝色灯光的救护车驶入医院，一位躺在担架上的老伯被几位身穿防护服的工作人员抬下车。在急诊室门口，医护人员迅速连接监测仪器，同时对老伯进行了抗原检测。老伯眼睛紧闭，鼻子上插着氧气管，没法说话。天气不算冷，但他依然穿着羽绒裤。

从工作人员与家属的交谈中记者了解到，88岁的老伯及其陪护的女儿来自静安区曹家渡街道的一个封控小区，均不持有48小时以内的核酸检测报告，因此需要移至缓冲区进行救治和观察。考虑到老伯可能需要住院，两人均需要进行一次3小时出具结果的核酸快速筛查和一次常规的核酸检测。

在检测人员的协助下，老伯在担架上完成采样后便由医护人员通过专用通道推进急诊室。

“入院的过程还是有点繁琐，我一个人要把自己和父亲两个人核酸检测手续弄好，还要拿着行李排队，但好在我父亲能提前进入急诊就医。”老伯的女儿说。

检测人员对患者进行抗原检测。（新华社记者袁全摄）

在急诊大厅外担任志愿者的这个晚上，记者观察发现，未持有48小时内核酸检测报告前来就诊的患者不在少数，且多为行动不便、无法顺畅使用智能手机的老年人。

两位在急诊大厅门口值班的“大白”告诉记者，在每天近8个小时的值班时间里，他们经常面对类似的情况，既要做好患者的采样引导，也要做好家属安抚工作。

“我爱人已经完成检查，诊断为胆囊结石，医院安排下周一进行手术，谢谢您的关心。”深夜，记者拨通了向先生的手机进行回访。电话里，向先生向记者表示，刚到急诊时确实心里有些紧张，一方面是担心妻子的身体状况，另一方面也是担心妻子没有核酸检测报告无法及时就医。

“好在有医护人员和大家的帮助，我们能看上病。大家说让我们先采样的那一刻，我心里的那块‘石头’一下子落了地……”