据“南昌融创文旅城官微”公众号消息，5月3日，南昌融创主题文化旅游管理有限公司就近期网传“南昌融创乐园云霄飞车卡在半空”一事，进行说明：

5月2日14:02，我园“云霄飞车”设备运行时，突发故障报警，设备停止在提升段，共有18名游客滞留。我园立即启动应急预案，工作人员在14:03赶到现场，第一时间对游客进行安抚，并组织救援工作，于14：40完成所有游客救援。现场无游客受伤，且游客情绪稳定，随后自行游玩其他项目。

视频丨江西晨报·高度新闻

经初步排查，本次设备突发停止在提升段的原因为：

设备在运行中，操作员发现设备面板异常，为了保障游客安全，第一时间执行应急处置。后经排查，系设备操作面板电压波动造成的系统保护，属于设备自身的应急保护动作。目前出于安全考虑，设备已暂停运营，待后续进行系统维护后再进行开放。

游客沿着跪到阶梯步行撤离

由此给相关游客造成了不好的游玩体验，我们深表歉意，南昌融创乐园始终把游客安全放在第一位，感谢广大游客对我们的信任和支持。我们也积极接受相关主管部门的监督与管理，为游客提供更安全的游玩环境及更优质的服务体验。