2月19日，@上海7-ELEVEN 发布声明：

关于网络平台出现《711 便利店回应在熟食区做不雅行为》的报导，上海 7-ELEVEN 郑重声明如下:

部分视频在未经调查核实之情况下，被剪辑、制作成为具有误导性的视频并发布到网络平台。请立即撤除并停止传播。

经公司核实，视频当事人并未对顾客做出不雅行为。因为该员工身体突发不适，而做出令顾客误解的肢体动作，我公司对此深表歉意。

我公司已经按照规章制度对该员工进行处罚，同时要求全部门市再次检视和落实作业规范，并愿意接受政府相关单位的监督检查。