17日晚，优酷购官方微博发布声明称，近日优酷购客服人员在后台回复中出现严重不当言论，首先向@杨洋 本人致歉，同时向每一位深受伤害的粉丝致以最诚挚的歉意。

声明称，涉事客服已立即停职，并经过调查后进行辞退处理。即日起对优酷购全体客服人员开展专项培训，强化服务规范，杜绝类似问题。

社交媒体上流传的截图显示，有杨洋粉丝问优酷购客服，“为什么别人都有亲签小卡，就杨洋的没有？”客服回复称，“杨洋不爱你们”，引发争议。

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