近日，商家杨女士称，一名买家在平台下单了价值23600元的光伏水槽及配件，签收仅2天后买家便在平台上申请“仅退款”并获成功，引发热议。

5月21日，商家杨女士告诉@九派新闻，平台协助催款20天但买家始终失联拒认。杨女士联系到实际收货方，得知货物已全部使用，买家实为上海一公司的中间商，便和老板一家三口从河北坐18个小时火车跨越1100多公里赴上海维权。找到买家后对方仍然态度恶劣。

杨女士介绍，店铺今年才成立，此事也影响到店铺的信誉分导致客流下降。若货款追回失败，损失需要自己和老板各承担一半，自己底薪才1500一个月，还想挣钱养家，现在在压力很大。目前，已报警等待警方处理。