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从“生产地狱”到“售后地狱”特斯拉取消价值500万欧元订单

2019-08-20 18:04:48

(观察者网讯)一直以来,特斯拉由于面临巨大的生产压力而被CEO埃隆·马斯克称为“生产地狱”,如今,特斯拉在德国又面临一家客户“售后地狱”的指控。

据electrek报道,总部位于德国的电动汽车租赁公司nextmove于2018年订购了100辆特斯拉Model 3以扩充其车队。今年早些时候,特斯拉先期交付了15辆Model 3,然而nextmove经检查后发现这批新车存在质量问题,并要求特斯拉退换剩余的85辆汽车,总价值约500万欧元。

nextmove在一封电子邮件中声称,经过简单的检查后,他们发现这批已交付的Model 3存在诸多问题,包括轮胎、车身油漆等部位的损坏、充电控制器故障、线束错误、紧急呼叫按钮缺失等等。这些缺陷不仅会危害乘客的安全,也会对汽车租赁公司的运营造成损失。

nextmove的董事总经理斯特凡·穆勒表示,他坚持要求特斯拉拿出符合质量要求的新车,但特斯拉方面却倾向于取消订单。

“我们曾认为Model 3是当今世界上最好的电动汽车,但现在我们只能指望其他制造商在明年推出更具有竞争力的汽车,并为客户提供更好的服务。”穆勒指责道,马斯克曾将Model 3的制造称为“生产地狱”,而在他看来,特斯拉却是名副其实的“售后地狱”。

“我们理解特斯拉面临不少生产和交付的困难,因为他们需要在欧洲和中国同时开始交货,但至少得保证基本的汽车质量吧!”nextmove还声称,特斯拉还曾经试图向他们出售此前已注册给其他买家的汽车。

对于这一事件,特斯拉给出的回应称,特斯拉的汽车质量已达到“创纪录的最高水平”。尽管在运输过程中车辆偶尔会出现瑕疵,但这并非是特斯拉独有的问题,且特斯拉会以最快速度为受影响的用户解决这些问题。

特斯拉表示,任何对产品不满意的客户都可以在购买后7天内全额退款。而且根据公司的客户满意度数据,德国当地客户对特斯拉汽车的满意度非常高。

特斯拉还声称,他们没有主动取消订单,而是因为此前nextmove与特斯拉的另一项分歧而放弃计划。对于向nextmove出售先前已登记车辆的质疑,特斯拉辩称是由于VIN识别系统出现了问题,且该系统已得到纠正。

本文系观察者网独家稿件,未经授权,不得转载。

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来源:观察者网 | 责任编辑:潘昱辰
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