随着柴静的雾霾纪录片《穹顶之下》热播，12369环保热线接听量也出现骤增。北京市环保局就表示，从前天晚上8时到昨天下午6时，热线接听量比近日同时段骤增240%，大部分以咨询为主，包括12369热线的职责、受理流程、雾霾形成原因及环保部门所做的工作等。

北京青年报记者从北京市环保局获悉，自2月28日20时起，12369热线电话量骤增。2月28日20时至3月2日9时，北京市12369环保投诉举报咨询中心共接到公众来电1456件，比近日同时段增加240%。

市环保局相关负责人介绍，公众来电主要内容为：核实12369热线真伪及职责范围;了解北京雾霾污染原因和环保部门所做工作等;反映环境污染问题，要求现场处理并回复结果。对于公众咨询的事项，均已当场解答;对于受理的投诉举报事项，已按照属地管理和分级负责原则，当天即转交市环保局和区县环保局环境执法部门办理，环境执法部门根据公众提供的线索，将依法依规处理。

近两天，柴静雾霾纪录片《穹顶之下》热播，与之相关的话题在微信朋友圈、微博、网站论坛里持续刷屏，再一次引起了人们对环保问题的思考与热议。纪录片中“在路上看到冒黑烟的柴油车，试试拨打12369电话举报”给观众留下了极深刻的印象。北京青年报记者昨天从市环保局获悉，从前天晚上8时到昨天下午6时，12369环保热线接听量比近日同时段骤增240%，大部分市民群众以咨询为主，问题包括12369热线的职责、受理流程、雾霾形成原因及环保部门所做的工作等。除此以外，纪录片中一段动画短片的制作方“自然之友”的官网昨天也被“刷瘫痪”，不少网友在微博上留言询问如何加入环保组织成为志愿者、怎样给蓝天实验室捐款。

纪录片播出当晚迎首个接听高峰

“听说12369热线挺管用，以前不知道，我想核实一下，这个电话是干吗的？”随着柴静雾霾纪录片《穹顶之下》的热播，不少市民群众拨通了12369环保热线，咨询或反映环境问题。市环保局相关负责人昨天告诉北青报记者，纪录片是2月28日正式播出的，当天晚上8点开始，12369热线便迎来了接听高峰，一直持续到半夜。昨天早上8点左右，又有大量市民群众拨打电话，短时出现了占线的情况，直到中午前后接听量才有所减少。据统计，从前天晚上8时到昨天下午6时，12369环保热线共接听来电973个，比近日同时段增加240%。市环保局还专门增加了接线人员数量，应对接听高峰。

据介绍，市民拨打电话主要集中咨询三类问题，包括12369环保热线的职责、环境污染问题的处理流程、雾霾形成原因及环保部门所做工作。

去年大气污染投诉量占比超七成

市环保局相关负责人表示，北京市12369环保投诉举报咨询中心成立于2006年5月。环保部门通过12369热线，传递环保政策法规和导向信息，了解公众关注的热点问题。公众也可以通过12369热线反映环境诉求、意见和建议，参与环境治理，并进行监督。环保部门将分析处理投诉举报信息，转办、跟踪投诉举报案件并反馈处理结果。

从12369热线的举报情况，可以看出近年来市民群众越来越关心空气污染问题。据统计，去年全市环保系统受理环境污染投诉举报与信访事项达到4.2万件。其中占比最大的是大气污染问题，达3.3万件，占受理总量的70.7%，与2013年同期相比增长了76%。

在收到公众投诉举报后，环保部门会按照属地管理和分级负责原则，当天转交市局和区县局环境执法部门。环境执法部门根据群众提供的线索，在最短时间内到现场调查，并依法依规处理。对于一般的投诉举报案件，环境执法部门在调查过程中与群众保持沟通。在依法调查处理结束后，在规定期限内及时答复群众。

那12369的电话该如何拨打？攻略如下：

什么是12369？

全国统一的环保举报热线电话，公民、法人或者其他组织发现环境污染或者生态破坏事项时，可以通过拨打12369环保举报热线电话向各级环境保护主管部门举报和请求环境保护主管部门依法处理。

官网：http://www.12369.gov.cn/

如何拨打12369？

·直接拨打（如跨地区需要加区号），接通的将是拨打电话时所在地的环保部门局，属于24小时接通电话。

·如果打不通可以向上一级进行投诉，或者上本地环保局查询其他投诉热线（文章后方附其他举报路径）

举报的程序是？·看到污染拍照留下证据（避免口说无凭）·拨打12369·向接线员说清楚所举报的污染事件的时间、地点（参考物或地理坐标）、排污情况描述（切忌夸张描述或描述不清晰，如果条件允许还可以描述周边有哪些生产企业，告知企业名称）·跟接线员确认你举报污染信息

·向接线员提出希望在15个工作日内回复处理结果的要求

举例：你好，是我XX地市民，我在今天上午10:00发现XX县（市）XX工业园的XX企业（全称）的烟囱在排放黑色浓烟，且有刺激性的气味，我已经拍照，请你们来处理一下，现在还在排放。

如果要提供照片怎么办？

·向接线员索要接收照片的电子邮箱或告诉接线员可以登录指定网络地址查看

如何确定环保部门是否处理了我的投诉？·方法1：在投诉之后第二天继续拨打12369询问投诉的处理进展。

·方法2：:可以在15个工作日后向所举报的环保局提交依申请公开投诉问题处理情况回复。（如何依申请公开可以百度查询）

什么样的投诉处理情况怎样才算合格？

根据《环境信息公开办法（试行）》环保部门应当公开经调查核实的公众对环境问题或者对企业污染环境的信访、投诉案件及其处理结果；

可以要求公开内容包括核实情况，处理的时间，处理的结果，如涉及排污还需要公布污染物与排放数据。部分要求整改的处罚还应该公布整改后验收情况。

各地情况可不同，请参考：http://219.143.244.187:8888/Hotline/show/vCBB3RZ5m9aMotf50wr5tArnpvZqyxjB1DrjrfZoutQZxM__.html

我投诉了是否会被报复？

不会。环保部门不得泄露举报人信息，并且建议举报人不要与污染企业直接进行接触。

还有哪些常见的环境污染投诉渠道？

·环保局的官方微博。有部分地区环保局已经开通官方微博回应市民的投诉，如在四川已经开通并在运行的有@四川环保 @成都环保 @青羊环保等等

·本地环保厅（局）的官方网站、政府门户网站的书记信箱、市长信箱均可以进行投诉

·本地市政热线，如成都的12388市政热线。

小贴士

·如遇举报内容不属于12369职责范围内，可以询问应该属于哪个部门管理

·如当地12369不能确定属于哪些部门管理则可以咨询本地环保厅

·认真对待环境污染投诉，不恶意投诉

·我们每一个人都有责任学习环保法等相关的法律，不是受害者才需要学习

·经常性的登陆当地环保局的官网查询了解本地环境动态，履行监督的权利与义务