据《华商报》报道，9月27日凌晨1时40许，市民李女士在网上预定西安市临潼区人民南路上的速8酒店准备入住；但到达时得知需提前预约，当时已没有李女士想要的，于是李女士和朋友准备离开。然而走到门口时，服务员怀疑李女士朋友偷拿酒店门口的石榴，双方发生纠纷并起冲突。据酒店当事服务员称，当时对方二人想闯进柜台打她，情急之下她拿起烧水壶泼过去，导致李女士脸部被烫出一个水泡，经医院诊断为浅二度烫伤。

视频截图（图/华商报）

9月27日凌晨1时40许，临潼区人民南路上速8酒店内，李女士及其朋友和该酒店服务员发生冲突。据当事人回忆称，当晚李女士和朋友走到门口的时候，酒店服务员突然把两人叫住，要李女士的朋友放下手中的石榴不能带走，这让两人非常不满。李女士称，她朋友手中的石榴是从外边带进来的，当他们走到酒店门口时看到门口处放着些石榴，她的朋友便上前看了一下然后转身离开，谁知服务员便污蔑他拿了那里的石榴，于是她朋友便上前与服务员理论。

“当时那个服务员说话特别难听，我朋友脾气也不太好，便和她(酒店服务员)吵了起来，随后又发生了冲突。冲突期间，那个服务员先是拿起一杯水泼到我朋友身上，由于杯里的水不热所以没造成伤害，然后她又用烧水壶里的水泼我们，里边都是开水，水直接泼到了我脸上。”李女士说，她的脸上被烫出了一个水泡，医院诊断为浅二度烫伤。

该酒店监控记录了其中一部分过程。监控显示，李女士与一白衣男子在柜台前和一女服务员交谈一番之后便离开朝门外走去，从白衣男子后边可以看到他的左手确实拿着石榴，但当他们走到门口石榴堆时，他靠近看了一下转身往外走，这时他们被服务员叫住了，双方互相说着什么。随后白衣男子返回到了柜台前与服务员进行争论，并把两个石榴放在了柜台上，从双方的表情看争吵很激烈，突然白衣男子将手中的矿泉水瓶砸向服务员但没砸到，服务员拿起柜台上的石榴想还手但又放下了，这时李女士走到柜台边拿起另一个石榴砸在服务员脸上，这次服务员依然没有还手。接下来，三人离开了监控范围，监控没有拍泼开水的过程。

当事服务员小张称，当晚李女士和朋友进酒店时的确拿着一个石榴，但另一个石榴并不是他们的，是有人寄存在那里的，李女士和朋友非说是他们的，自己就和他们争辩了起来。“当时他们在柜台前先用水瓶砸我，我没有还手，接着又用石榴砸我，我还是忍着没有还手但忍不住爆了句粗口，可能是这句话激怒了他们，他们就想从柜台的门进来打我，我当时比较害怕，就用手在里边顶着，见他们要进来了我就拿起水杯泼了出去，但这并没有阻止他们往柜台里闯，很快两人进入柜台朝我扑了过来，情急之下我顺手拿起旁边的烧水壶泼过去，没想到泼到了女顾客的脸上。”小张说。不过，据小张回忆，那壶水是她在李女士两人进店之前烧的，烧开已经有一会儿。

酒店负责人称，小张也被顾客打了，目前在家休息。

此前类似的服务员与顾客纠纷事件是，今年8月24日，浙江温州某火锅店内，一男性服务员将一盒滚烫的热汤浇向女顾客头顶，最终导致该为女顾客全身42%面积被烫伤，重度分别为2度到3度。事情发生后，视频被传至网上，且引发热议，该男子父亲曾为此发布公开道歉信。浙江温州鹿城区检察院在9月6日发布通告称，该男子虽然未满18周岁，但因其作案手段恶劣、社会影响大，且尚未得到被害人谅解、也未向被害人进行经济赔偿，故作出批准逮捕的决定。