万豪酒店将西藏和港澳台地区都列为了“国家”一事持续发酵，上海市网信办约谈万豪国际集团负责人后，今天（12日）早晨5时许，万豪国际集团的官方微博@万豪礼赏 发布了集团总裁兼首席执行官苏安励（Arne Sorenson）的致歉信。

苏安励的道歉信要点如下：

1、为会员调查问卷中错误地将西藏等中国领土列为“国家”选项，以及官方账号错误点赞支持“藏独”的推文道歉；

2、给支持“藏独”推文点赞系“个别员工的过失”；

3、表示将积极整改，配合中国相关政府部门工作，已将中文版网站和APP关闭，将进行彻底的内部审查；

4、再次为伤害中国人民的感情而诚恳道歉，强调万豪国际尊重并支持中国的主权及领土完整。

以下为原文：

据了解，苏安励是美国民主党人士，出生于日本东京，自2012年3月31日担任万豪集团CEO。

苏安励（图片来自谷歌）

11日晚，上海市旅游局紧急约谈万豪国际集团上海公司相关负责人，严正强调所有在华酒店必须遵守中国法律，尊重中国人民感情。严肃责成万豪酒店管理层立即查明事实，说明情况,并向公众真诚道歉；立即落实整改，对相关责任人作出严肃处理，并配合相关部门依法进行调查处理。万豪相关负责人表示已深刻认识问题严重性，将认真配合相关调查，落实整改要求，回应社会关切。

12日清晨，万豪CEO在微博发布了道歉信，自事情发酵以来，这是万豪集团第五次在微博道歉。

万豪集团官方微博最早曾在1月9日道歉，但令人颇感意外的是，随后，该集团推特账号又去给“藏独”点赞。

与以往一样，这次，万豪CEO在早晨发布的道歉声明，依然让中国网友觉得“毫无诚意”，是在“忽悠”中国人：

为什么万豪道歉了这么多次，中国网友却仍然不买账呢？

新华社11日发表记者周琳、陈爱平的文章《万豪迟到的道歉，网民为何“不买账”》分析了原因：

对于万豪的道歉，有表示：“小号道歉，监管部门通报后，大号才转发，差评”，“第一则道歉声明中，仅仅是在向会员道歉”。

不少网民表示，处罚只是一部分，将用脚投票，未来不再入住万豪和其旗下的相关酒店；有旅行社的导游在微博表示，已经调整下一期的旅行行程，取消了万豪系酒店。

以下为《万豪迟到的道歉，网民为何“不买账”》全文：

多次在APP、会员问卷调查等页面中，将港澳台及西藏列为“国家”，在监管部门调查和万千网友监督之下，万豪酒店终于“修正”并道歉了。11日早间，万豪的微博主账号“万豪酒店及度假酒店”上，对于此事的声明转发姗姗来迟。

对万豪的做法，不少网民纷纷表达愤慨：“不买账”“以后再也不住了”……专家指出，万豪这一行为直接违反了网络安全法和广告法的规定，应予以严厉处罚。

遭多次投诉才“修正”的道歉

9日早上，不少万豪酒店集团的中国会员收到一封集团方面发来的电子邮件，邀请他们参加问卷调查。然而在填写注册信息的活动页面，“您现在居住在哪个国家？”的选项中，分别出现“中国大陆”“香港”“澳门”“台湾”以及“西藏”并列的情况。

微博用户“仲举扫地”将这一情况发到网上并怒斥万豪的做法。他称，这已经不是第一次投诉万豪，万豪不但不改，反而越来越过分。

10日晚间，上海市黄浦区网信办和市场监管局通报表示，关于万豪中文网页将港澳台及西藏列为“国家”的事件，该局已于9日和10日先后约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人，要求万豪国际酒店立刻撤下所涉内容，同时对网站和APP上发布的所有信息进行全面检查，杜绝出现类似内容；要求万豪国际酒店及时回应公众关切，通过多种渠道发布改正声明，尽最大努力消除不良影响。经监管部门初步调查，万豪国际酒店的行为涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定，黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。

10日晚间，万豪曾通过“万豪礼赏”微博号发布声明，称万豪国际集团已对集团的网站和APP内容进行自检，并立即采取措施，尽最大努力以确保官网以及APP上对于国家和地区划分以及表述的准确性。万豪国际中文、英文官网已更新修正，APP也于1月9日更新完成。万豪称，“由于APP本身并无自动更新的功能，烦请消费者将APP版本更新至最新版。”“我们将继续检查并优化网站和APP的内容。万豪国际集团目前积极配合政府相关部门的调查。我们再次真诚道歉，并感谢宾客以及网友的反馈。”

11日早间，“万豪酒店及度假酒店”微博终于转发并置顶了上述声明。11日下午，万豪再次声明表示，绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织，对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉。

而此时，距事件曝光已过去两天时间。

万豪“道歉”网民为何不买账

对万豪的做法，不少网民纷纷表达愤慨之情，“以后再也不住了”“本来年后要去万豪酒店入职的，不去了”“会和身边所有朋友一起抵制”。对于四次声明，不少网民也认为“没诚意”“不买账”，“小号道歉，监管部门通报后，大号才转发，差评”，“第一则道歉声明中，仅仅是在向会员道歉”。

万豪礼赏会员部客服中心一位主管告诉记者，这“肯定是错误”。公司正在排查“出错原因”，目前还没有接到更新信息。这位主管透露，万豪内部有专职团队定期向特定级别的会员发送问卷调查。

同济大学法学院副教授刘春彦说，万豪酒店的行为，不管出自故意还是过失，都是违反了网络安全法等相关规定。任何个人和组织使用网络应当遵守宪法法律，遵守公共秩序，尊重社会公德，不得危害网络安全，不得利用网络从事危害国家安全、荣誉和利益，煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度，煽动分裂国家、破坏国家统一，宣扬恐怖主义、极端主义，宣扬民族仇恨、民族歧视，传播暴力、淫秽色情信息，编造、传播虚假信息扰乱经济秩序和社会秩序，以及侵害他人名誉、隐私、知识产权和其他合法权益等活动。

上海市光大律师事务所高级合伙人吴海律师认为，香港、澳门、台湾和西藏都是我国领土不可分割的一部分，万豪以邮件方式联系客户，其实是通过互联网发送广告的行为。邮件中将上述四个地区列为“国家”，直接违反了网络安全法和广告法的规定。

吴海表示，根据广告法第五十七条规定，万豪面临最高100万元的罚款，情节严重的，可以吊销营业执照，由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。

不少网民表示，处罚只是一部分，将用脚投票，未来不再入住万豪和其旗下的相关酒店；有旅行社的导游在微博表示，已经调整下一期的旅行行程，取消了万豪系酒店。

万豪中文网站和APP被责令关闭

11日，上海市网信办相关负责人严肃指出，万豪国际集团在中文版会员邮件和APP注册页面将港澳台和西藏列为“国家”的行为，严重违反国家有关法律法规，伤害中国人民感情。

上海市网信办责令万豪国际集团从11日18时起对其官方中文网站、中文版APP自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息，及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。上海市网信办将视整改情况再作进一步处理。

11日，国家旅游局也已责成上海市旅游局尽快查明事实，配合相关部门做出处理。同时要求，旅游住宿企业要立即对企业网站和APP上的信息进行全面排查，严格遵守我国法律法规，坚决杜绝出现类似事件。

万豪国际集团亚太区负责人表示，已深刻认识到错误的严重性，将立即落实各项整改要求，以诚恳的态度回应社会舆论和网民关切。

刘春彦认为，监管部门应针对相关网站行为进行全面彻查，对其中违法的部分予以严厉处罚。