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货拉拉回应杭州女子被骚扰:涉事司机跳单辱骂客户,永久封号

2018-08-27 13:10:16

货拉拉官方微博@货拉拉APP 8月27日发布“女孩遭货拉拉司机约炮骚扰”一事调查结果称,涉事司机建议用户取消平台订单私下交易,因向用户推销其亲戚业务引起用户反感,遂出现微信上辱骂、言语骚扰用户的行为。货拉拉已将司机进行永久封号处理,因为始终无法与客户取得联系,希望用户看到此条消息后与货拉拉联系,货拉拉杭州分公司负责人将与涉事司机一起,登门当面致以诚挚歉意。

@货拉拉APP 微博截图

以下为调查结果全文:

对于8月5日杭州一女士通过货拉拉平台叫司机师傅搬运货物后,而遭遇此司机的言语骚扰我们深感抱歉,当货拉拉平台接到该女士投诉后,客服在第一时间调查跟进。现将初步调查处理结果公布如下:

司机反馈称,因其迟到且用户地址定位不详细从而建议用户取消平台订单,加微信私下交易;其在完成运输服务后,向该用户推销其亲戚的业务,引起用户反感,遂出现微信上辱骂、言语骚扰用户的行为。

尽管司机与用户描述存在不一致,但平台已经确认两个事实——首先司机绕开平台交易,存在“跳单”行为;其次司机有电话辱骂用户行为,此两条已严重违反平台规定,货拉拉已将司机进行永久封号处理。

在与涉事司机沟通的同时,货拉拉工作人员亦多次通过致电、私信留言等各种渠道试图联系该用户,但始终无法取得联系,货拉拉希望用户能够在看到此条信息后,私信我们可联通的联系方式,货拉拉杭州分公司负责人将与涉事司机一起,登门当面致以诚挚歉意。

再次感谢社会各界对货拉拉的关切与监督,我们将进一步加强对司机的教育管控,持续提升服务质量,为大家提供安全可信赖的同城货运服务。

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来源:@货拉拉APP | 责任编辑:于文凯
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